記者:照瑞星公布的這份2008年病毒疫情報告,中國大陸的網絡用戶面對的威脅實在比較可怕,那其實對比國外,我們的處境是最惡劣的嗎?
答:應該這樣講,互聯(lián)網程度越高或者越發(fā)達的國家,遭受的威脅是相同的。而互聯(lián)網程度稍低的國家,他們遭受的威脅會相對較小。
韓日他們的互聯(lián)網發(fā)達程度較高,可能遭受的威脅比我們早,但病毒木馬數(shù)量就沒我們這么多。尤其網游病毒這個中國特色上。
韓國的網游也很發(fā)達。但是我們病毒的絕對數(shù)量比他們大。所謂的洪水攻擊指的實際上是病毒編寫,以前是單個病毒,所以生存周期短,一天或者一周,現(xiàn)在如果制造大量的病毒,如果做一百個病毒,每個病毒就算只能生存一天,加起來還是一百天。不是說絕對的針對某一個網游廠商有洪水式的病毒攻擊。
記者:現(xiàn)在我們普通網友上網,如果電腦里完全沒有裝防護軟件,會寸步難行?
答:應該說你不會超過一個小時,無論你是瀏覽、娛樂還是其它上網的需求,中招的概率非常大。
記者:我們一直的概念不是說只要上網去正規(guī)的網站,就不會有問題嗎?
答:大家都知道一個問題是網站大部分的收入來源是廣告,大部分的正規(guī)網站的管理還是比較嚴格的,但將廣告掛到正規(guī)網站上的廣告主,他們的網站一般沒有太強有力的防護,這就導致了從大網站點廣告進去,有可能會中毒的隱患。
最近有一個著名的例子,某大型網站掛了一個房地產的廣告,那個廣告主的網站缺少防護。結果就出問題了。而你要求大型網站去逐個檢查廣告鏈去的網站安全性有無問題,這是不大可能的。就算檢查了,起初幾天沒問題,但掛了幾天后突然有病毒了,也是防不勝防。
記者:那可以給我們的網友介紹一下瑞星的客戶服務中心嗎?
答:我們現(xiàn)在要做的就是朝著一個方向,就是用戶一旦遇到問題,就能立刻獲得幫助或者答案。當然現(xiàn)在這個機制我們還在不斷完善中。
記者:現(xiàn)在服務中心的規(guī)模有多大?
答:現(xiàn)在瑞星客戶服務中心,呼叫中心辦公場地有一整層。我們現(xiàn)在通過論壇,通過我們的知道系統(tǒng)來引導用戶能快速解決問題。希望用戶更多地使用系統(tǒng)的自助服務,所以我們希望明年客戶服務中心的服務工程師人是減少,專家人數(shù)增加。
記者:某個國外殺毒軟件的中國官方論壇非?;钴S,相對比瑞星的用戶很沉默?
答:那些軟件的活躍用戶,帶有自我展示的意識,但軟件的服務品質還是要有專業(yè)的團隊來保障,而不能單純地依靠網友之間的互動。有些網友覺得他的解決辦法是正確的,但其實用戶的使用場景千差萬別,不一定適用,但我們也嘗試著向這個方向去引導,去改善網友參與的積極性。
記者:瑞星的知識庫系統(tǒng)
答:我們對知識庫系統(tǒng)有著相應的全面的規(guī)劃,比如說進行外延,跟相應的合作伙伴合作。
記者:有沒有可能跟其它同行的廠商進行知識庫的共享?
答:我們本身是不排斥的,互聯(lián)網本身就是提倡共享。