恍然回首，自己加入到呼叫中心的行列有三年了。三年的時(shí)間對(duì)于這個(gè)行業(yè)來說是彈指一揮間，但對(duì)于個(gè)人來說，是重塑未來、重新規(guī)劃職業(yè)生涯的過程?；仡^看看，一路跌跌撞撞的走來，讓我找到了另一個(gè)自我，讓我更明白了自己想要做什么和應(yīng)該怎么做。漸漸地，我已把呼叫中心放在職業(yè)生涯的終點(diǎn)。工作中的每一點(diǎn)進(jìn)步，都是我向著終點(diǎn)奮進(jìn)的征程。呼叫中心，給了我新的自信與新的價(jià)值觀，還有重新審視自己的角度。我熱愛呼叫中心，在這里工作，我是快樂的。
然而，最近的工作變動(dòng)卻讓我體驗(yàn)到從未有過的痛苦。
其實(shí)我的工作變動(dòng)只是從集團(tuán)的一個(gè)部門到另一個(gè)部門。距離很近，但心里距離卻遠(yuǎn)了。所以，我一直沒有告訴大家，我能想到當(dāng)大家知道這個(gè)消息時(shí)的感受，我甚至能想到當(dāng)時(shí)的靜寂與而后的失望。所以，當(dāng)我知道自己的工作變動(dòng)時(shí)，我沒有和任何人說，心里還一直對(duì)自己說：沒什么，很近，沒什么不一樣的。但實(shí)際上，一向嗜睡的我開始徹夜失眠，吃不香、睡不穩(wěn)。內(nèi)心渴望的挑戰(zhàn)到來之時(shí)卻是這樣的不知所措，沒有絲毫的興奮，有的只是良久的失落與內(nèi)心的孤寂。我知道，主要是我舍不得這群情同手足的姐妹。
我們的團(tuán)隊(duì)是沒有秘密的團(tuán)隊(duì)。雖然大家來自四面八方，雖然大家年齡、性格各異，但融入到這個(gè)集體后，我們都成了大家庭的一員。一個(gè)人的喜悅會(huì)讓每個(gè)人都很開心，一個(gè)人的煩惱也讓每個(gè)人都牽腸掛肚，高興的事情大家一起分享，傷心的滋味大家一起品嘗。彼此的坦誠(chéng)相見，使我們用關(guān)愛、用真誠(chéng)構(gòu)建了一個(gè)溫馨的工作環(huán)境。
我們的團(tuán)隊(duì)是平等的團(tuán)隊(duì)。剛成立的時(shí)候，大家都叫我“楊主管”，后來叫我“楊老師”，不知從什么時(shí)候開始，她們叫我“楊姐”。工作中，大家會(huì)就疑難問題向我詢問，也會(huì)把自己的意見告訴我，更不隱諱他們的期望。工作時(shí)我們勤勉盡責(zé)，業(yè)余時(shí)間，我們共同放松享樂。計(jì)劃爬蓮花山，卻在公園入門處瘋玩了一天；出去吃燒烤，卻沒人愿意烤，都等著別人烤好了自己去搶；本人喬遷，大家說是來做客，卻在菜上來后一擁而上，讓我什么都沒吃到……快樂的時(shí)光讓我覺得三年的時(shí)間一晃而過。
而今，當(dāng)我成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的逃兵的時(shí)候，我心里的忐忑與擔(dān)心困擾著我，我怕沒我整天嘮叨著督促他們學(xué)習(xí)他們會(huì)倦怠，我擔(dān)心沒有他們的日子我會(huì)很寂寞。于是在我正式離崗的兩天前，我裝作漫不經(jīng)心的告訴大家：我要走了。意料之中的靜寂之時(shí)，我逃離了現(xiàn)場(chǎng)。那天晚上，沒有人打電話給我，大家紛紛用短信的形式罵我、留我、祝福我，我也流著淚回了一夜的短信。
到新崗位十幾天后，我才回去和大家正式告別。大家告訴我：當(dāng)時(shí)覺得天塌了，精神支柱轟然倒塌，茫然不知所措。以前，每當(dāng)我通知大家要考試的時(shí)候，大家都痛苦萬分。但是，現(xiàn)在他們告訴我，如果能用考試換來你留下，我們情愿天天考試！但終于，他們能笑著祝福我，讓我安心了許多。連日來，姐妹們紛紛到我的新崗位來看我，播報(bào)每個(gè)人的最新動(dòng)態(tài)，我也會(huì)一如既往的鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力、不要懶惰，告訴他們呼叫中心是有希望值，得追求的職業(yè)?，F(xiàn)在，我的心安穩(wěn)了許多，我覺得我們?nèi)匀辉谝黄?，我仍然能一直從心里支持他們?/P>
其實(shí)，成功的管理不僅僅是接通率的提高、服務(wù)質(zhì)量的上升、成本的下降，更重要的是創(chuàng)建一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。呼叫中心是播撒愛的中心，是用愛心、耐心與真心構(gòu)筑的中心。在一個(gè)用愛心、關(guān)心灌溉的環(huán)境里成長(zhǎng)起來的人才能用愛心與關(guān)心去影響與感動(dòng)客戶，作為我們，能做的就是創(chuàng)造一個(gè)輕松
作者為深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)報(bào)捷呼叫中心客戶服務(wù)部副經(jīng)理。
