中國國際航空股份有限公司簡稱“國航”，英文名稱為“Air China Limited”，簡稱“Air China”，其前身中國國際航空公司成立于1988年。根據(jù)國務院批準通過的《民航體制改革方案》，2002年10月，中國國際航空公司聯(lián)合中國航空總公司和中國西南航空公司，成立了中國航空集團公司，并以聯(lián)合三方的航空運輸資源為基礎，組建新的中國國際航空公司。2004年9月30日，經(jīng)國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會批準，作為中國航空集團控股的航空運輸主業(yè)公司，中國國際航空股份有限公司（以下簡稱國航）在北京正式成立。2004年12月15日，中國國際航空股份有限公司在香港（股票代碼0753）和倫敦（交易代碼AIRC）成功上市。
國航電話銷售服務中心隸屬于中國國際航空股份有限公司（簡稱：國航），熱線號碼為4008-100-999。正式成立于2006年8月26日，國內(nèi)分別在北京、上海、成都設有坐席中心，經(jīng)過專業(yè)培訓的坐席人員為旅客提供24小時全天候的售票、客票改期升艙、業(yè)務咨詢等服務?！胺奖?、快捷、放心”是4008-100-999的服務宗旨?！皩I(yè)、優(yōu)質(zhì)”是4008-100-999的服務標準。中國國航榮獲由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51callcenter）主辦，由工業(yè)與信息化部軟件與集成電路促進中心指導，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和中國軟件與信息化等機構共同協(xié)辦“2008中國最佳聯(lián)絡中心”年度大獎。作為國航的直銷服務窗口，電話銷售服務中心的業(yè)務范疇涉及面廣泛：
購票業(yè)務旅客撥打4008-100-999就可以購買到國航國內(nèi)、外各條航線的電子客票，而且根據(jù)季節(jié)的不同，中心力推多種營銷活動，機票價格產(chǎn)品豐富?？推备钠诨蛏摌I(yè)務旅客購買電子客票后，如果需要改變旅行日期或提高航班艙位等級，撥打電話就可以隨時隨地輕松辦理。高端旅客服務對于選乘豪華頭等艙、公務艙由北京或上海始發(fā)及往返的旅客，我們提供機上座位預定、機上餐食預訂，車接車送服務、中轉(zhuǎn)酒店預訂等個性化服務。網(wǎng)站支持服務旅客登錄國航官方網(wǎng)站預訂機票，遇到任何關于預訂、支付方面的疑難問題都可以撥打電話進行咨詢。大客戶合作服務專設客戶經(jīng)理為集團客戶提供一對一的專業(yè)服務，并享有集團采購機票優(yōu)惠。團隊服務超過10人以上的團體購票時，直接由團隊服務小組提供銷售服務。酒店預訂撥入4008-100-999，按語音提示進入酒店預訂便有專人服務，提供全國各大城市，包括香港、澳門在內(nèi)的酒店預訂。
國航的企業(yè)標識由一只藝術化的鳳凰和中國改革開放的總設計師鄧小平同志書寫的“中國國際航空公司”以及英文“AIR CHINA”構成。國航標志是鳳凰，同時又是英文“VIP”（尊貴客人）的藝術變形，顏色為中國傳統(tǒng)的大紅，具有吉祥、圓滿、祥和、幸福的寓意，寄寓著國航人服務社會的真摯情懷和對安全事業(yè)的永恒追求。國航遠景和定位是“具有國際知名度的航空公司”，其內(nèi)涵是實現(xiàn)“競爭實力世界前列、發(fā)展能力持續(xù)增強、客戶體驗美好獨特、相關利益穩(wěn)步提升”的四大戰(zhàn)略目標；企業(yè)精神強調(diào)“愛心服務世界、創(chuàng)新導航未來”，企業(yè)使命是“滿足顧客需求，創(chuàng)造共有價值”；企業(yè)價值觀是“服務至高境界、公眾普遍認同”；服務理念是“放心、順心、舒心、動心”。
國航是中國唯一載國旗飛行的民用航空公司以及世界最大的航空聯(lián)盟——星空聯(lián)盟成員、2008年北京奧運會航空客運合作伙伴，具有國內(nèi)航空公司第一的品牌價值(世界品牌實驗室2008年評測為302.12億元)，在航空客運、貨運及相關服務諸方面，均處于國內(nèi)領先地位。
國航承擔著中國國家領導人出國訪問的專機任務，也承擔許多外國元首和政府首腦在國內(nèi)的專包機任務，這是國航獨有的國家載旗航的尊貴地位。國航總部設在北京，轄有西南、浙江、重慶、內(nèi)蒙古、天津和上海分公司、華南基地，以及工程技術分公司、公務機分公司，旗下全資子公司為中國國際貨運航空有限公司，控股北京飛機維修工程有限公司（Ameco）、澳門航空有限公司，國航還參股深圳航空、國泰航空等企業(yè)，是山東航空集團有限公司的最大股東。曾為國航控股、現(xiàn)中航有限旗下的北京航空食品有限公司于1980年5月1日在北京成立，是我國《中外合資經(jīng)營企業(yè)法》頒布后的第一家中外合資企業(yè)。中國國際航空公司是星空聯(lián)盟成員、北京2008年奧運會合作伙伴以及中國唯一的載旗航空公司。
截止2008年底，國航已擁有以波音、空客為主的各型飛機256架，共有259 條航線覆蓋30個國家和地區(qū)。國航在全球范圍內(nèi)與22家著名航空公司建立了合作伙伴關系。2007年12月12日，國航正式加入全球最大的航空聯(lián)盟——星空聯(lián)盟，將服務進一步拓展到160個國家的961個目的地，國際旅客運輸能力接近國內(nèi)全行業(yè)的50%，為廣大旅客帶來更多的便利和優(yōu)惠。
國航致力于為旅客提供放心、順心、舒心、動心的“四心”服務，擁有中國歷史最長的常旅客計劃——“國航知音”。國航在中國民航業(yè)內(nèi)首家推出了以“平躺式座椅”和“全流程尊貴服務”為核心內(nèi)容的中遠程國際航線兩艙服務，為旅客提供尊貴、舒適、便捷的出行空間和全程服務。國航擁有廣泛的高品質(zhì)客戶群體，已經(jīng)成為眾多中國政府機構及公司商務客戶首選的航空公司。截止2008年底常旅客會員總數(shù)達到858萬人。國航具有很強的國內(nèi)國際聯(lián)程運輸能力和銷售網(wǎng)絡，設在國內(nèi)外的電話中心和99個營業(yè)部、162個售票處、近28000個銷售代理人及28個國內(nèi)外直銷網(wǎng)站會為中外旅客提供周到的服務。
國航擁有一支業(yè)務技術精湛、作風嚴謹、服務良好的飛行員和乘務員隊伍。飛行隊伍曾獲得 “國際民航組織榮譽獎章”、“全國安全生產(chǎn)先進集體”、“安全飛行標兵單位”等諸多榮譽，創(chuàng)造了堪稱世界一流的安全飛行紀錄，成功進行極地飛行，在飛行難度舉世公認、曾經(jīng)被國際民航界視為“空中禁區(qū)”的成都—拉薩航線上創(chuàng)造了安全飛行43年（1965年開始）的奇跡，2008年又成功實現(xiàn)夜航。空中乘務隊伍顯示了國際化水準，日籍、韓籍、德籍乘務員陸續(xù)加盟，具有良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神，是旅客在藍天上最好的朋友。他們持續(xù)推進讓旅客“放心、順心、舒心、動心”的“四心服務”工程，服務品質(zhì)一直受到廣大旅客的贊賞。
國航的飛機擁有專業(yè)化、規(guī)范化的技術保障。國航下設工程技術分公司，總部設在北京，下轄成都、重慶、杭州、天津、呼和浩特、上海、貴陽7個維修基地和4家關聯(lián)企業(yè)，擁有79個國內(nèi)維修站點和45個國際維修站點，形成了輻射國內(nèi)外的維修網(wǎng)絡。其中，我國民航合資最早、規(guī)模最大的航空器維修企業(yè)——北京飛機維修工程有限公司（Ameco）1989年5月2日成立，為維修能力的提升注入了活力。國航機務系統(tǒng)持有中國民航局（CAAC）、美國聯(lián)邦航空局（FAA）及歐洲航空安全局（EASA）以及其它18個國家頒發(fā)的維修許可證，擁有9座大型機庫和先進的設施設備，具備強大的維修能力，贏得了全球80多家航空公司的選擇和信賴。從80年代末至今，國航機務共取得了近20項國內(nèi)維修項目的突破，獲得了國家及省部委授予的50多項科技進步獎項。
國航推行一體化運營，具有強大的運行控制能力。遍布全球的國航航班皆在運行組織指揮和協(xié)調(diào)中樞的控制之下，計算機飛行計劃系統(tǒng)從飛機性能數(shù)據(jù)庫、全球?qū)Ш綌?shù)據(jù)庫、全球機場數(shù)據(jù)庫和高空氣象數(shù)據(jù)庫中提取信息，優(yōu)選航路，制定飛行計劃，把握飛機性能，確認飛行資格，嚴格把關放行。國航自行研制開發(fā)了運行管理系統(tǒng)，集成了衛(wèi)星電話系統(tǒng)、空地數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)和短波無線電系統(tǒng)等，成為國內(nèi)第一家具有超遠程監(jiān)控能力的航空公司。
國航在北京首都機場為國內(nèi)外航空公司提供包括旅客進、出港服務，特殊旅客服務，要客、“兩艙”旅客服務，旅客行李服務，航班載重平衡服務，航班離港系統(tǒng)服務，站坪裝卸服務，客艙清潔服務等方面的地面服務業(yè)務。通過大力推進中心配載工作，目前國航已在國內(nèi)46個航站開通了中心配載業(yè)務，日保障航班量超過200班，使國航成為國內(nèi)第一家采用“中心配載”工作模式的航空公司。國航擁有各種地面服務設備設施、特種車輛4300余臺，相關資產(chǎn)超過9億元人民幣，擁有國內(nèi)民航規(guī)模最大、保障能力最強的航空地面服務機構。
國航高度重視人才培訓，擁有的飛行訓練中心具有世界一流的訓練設備、訓練能力和訓練規(guī)模，師資力量雄厚，教學經(jīng)驗豐富，訓練設備一流?；卦O在天津濱海國際機場的飛行訓練大隊采用當前中國民航最先進的實機訓練模式，兩架B737-300飛機專用于實施本場訓練，承擔國航新雇飛機駕駛員的培養(yǎng)和管理工作。乘務訓練中心是中國首家培訓空中乘務員的大型多功能訓練基地，中心教員具備高級乘務員職稱，具有國際航協(xié)教學資格，以及國際航協(xié)CRM訓練認可的教員資格，已為國內(nèi)外近40家航空公司培訓學員8萬多人次，還為慕名而來的其他行業(yè)提供培訓服務。目前，國航大學正在建設中，未來將成為具有學歷教育的大型現(xiàn)代化航空人才培訓基地。
國航管理水平明顯提升，從2001年開始到2007年已連續(xù)實現(xiàn)7年盈利，在中國民航居于領先地位，品牌價值進一步擴大。2007、2008年度國航連續(xù)兩年入選世界品牌500強，為中國民航唯一入選公司；2008年6月，國航被世界品牌實驗室評為中國500最具價值品牌第26名，位列國內(nèi)航空服務業(yè)第一名；2004、2005和2006年國航連續(xù)三年在“旅客話民航”活動中獲得承運1500萬人次以上旅客航空公司“用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎”，并被授予“用戶滿意優(yōu)質(zhì)服務金獎”；國航品牌被英國《金融時報》和美國麥肯錫管理咨詢公司聯(lián)合評定為“2007FT中國十大世界級品牌”、連續(xù)三年被《商旅》、《TTG》等行業(yè)雜志評選為“最佳中國航空公司”；分別獲評搜狐網(wǎng)、百度網(wǎng)、騰訊網(wǎng) “2007年度最佳航空公司獎”、“極度開拓獎”和“2007最佳企業(yè)公眾形象獎”；在品牌中國總評榜（2006—2007）系列評選活動中，榮膺“品牌中國華譜獎——中國年度25大典范品牌”稱號；2007年12月28日，國航榮獲“世界品牌實驗室2007中國品牌年度大獎評選活動評選的“中國品牌年度大獎NO.1”。
國航自覺履行社會責任，為國家和社會做出了貢獻。國航領導班子曾多次被中組部、國資委黨委評為“全國國有企業(yè)創(chuàng)建‘四好班子’先進集體”。國航與中國兒童少年基金會等聯(lián)合發(fā)起設立了中國兒童基金會“兒童保險專項基金”，為我國兒童少年的健康成長貢獻力量。在2003年抗擊“非典”疫情、2008年初抗擊冰雪災害、抗震救災等工作中，國航不計得失，快速行動，組織運輸，捐助災區(qū)，力盡中央企業(yè)的職責。2008年10月8日，在人民大會堂舉行全國抗震救災總結(jié)表彰大會，國航西南分公司飛行部在今年的抗震救災中榮獲中共中央、國務院、中央軍委頒發(fā)的“全國抗震救災英雄集體”榮譽稱號。同時，國航出色完成了奧運會、殘奧會的服務保障任務，創(chuàng)下中國民航史上諸多之最，2008年9月29日，黨中央、國務院在人民大會堂隆重召開北京奧運會、殘奧會總結(jié)表彰大會，國航被授予“北京奧運會、殘奧會先進集體”榮譽稱號。
