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SaaS模式金融危機顯威力呼叫中心進入云時代

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近日,在“2009SaaS在中國——第三屆中國軟件運營服務大會”上,北京訊鳥軟件有限公司作為國內(nèi)呼叫中心行業(yè)唯一受邀參會企業(yè)出席了本次大會,并獲得了大會主辦方頒發(fā)的“呼叫中心SaaS年度貢獻獎”,這標志著訊鳥軟件的“啟通寶”作為呼叫中心行業(yè)標準的SaaS應用正式得到業(yè)界的首肯。

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的快速發(fā)展,SaaS模式的軟件獲得了飛速發(fā)展,眾多國內(nèi)外廠商不約而同把目光投向SaaS,這已是軟件行業(yè)一個不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢。谷歌、微軟、IBM、用友、金蝶等軟件巨鱷紛紛已經(jīng)朝這個方向快速轉(zhuǎn)型,而Salesforce在“寒冬”里締造年收入過10億美元的神話更是表明SaaS正在進入發(fā)展的黃金時期。

訊鳥軟件副總裁潘濤表示,訊鳥專為中小企業(yè)量身定制的新型SaaS服務“啟通寶”銷售額同樣在金融危機時期獲得高速增長。2008年,訊鳥軟件榮獲Red Herring 全球百強之列,成為中國國內(nèi)唯一一家入選的呼叫中心行業(yè)企業(yè),評委會看重的,也是訊鳥公司基于互聯(lián)網(wǎng)提供在線呼叫中心服務的SaaS模式。

據(jù)了解,為了尋求在SaaS領域更多的成功和突破,訊鳥軟件還分別與風云網(wǎng)絡和神碼在線等SaaS渠道運營商展開合作,并與金算盤、八百客等SaaS軟件服務商進行結盟共同培育市場。這種SaaS廠商間的強強聯(lián)合促進了產(chǎn)業(yè)間的融合與發(fā)展,也使得更多用戶能實現(xiàn)更加全面和完美的SaaS應用,滿足SaaS整體解決方案的需求。

事實上,廠商間的融合發(fā)展催生了“云計算”的快步走向成熟,而作為“云計算”的一個重要體現(xiàn)形式——SaaS市場也將走向更加成熟的商業(yè)化應用。

“一方面,云計算的快速發(fā)展推動了SaaS市場日益走向成熟;另一方面,云計算的市場啟動為SaaS市場提供了更加廣闊的市場空間?!迸藵赋觯ǔ碚f,傳統(tǒng)的基于交換機的呼叫中心模式最多只能做到6000席,但訊鳥基于互聯(lián)網(wǎng)架構的呼叫中心能做到無限量大,6萬席、60萬席都不會有問題,這就是互聯(lián)網(wǎng)“云計算”帶來的無窮魅力。這也為訊鳥SaaS模式今后的發(fā)展留下了足夠的發(fā)展空間。

當前,“云計算”理念的落地以及SaaS模式的日漸成熟使得呼叫中心的行業(yè)應用進入互聯(lián)網(wǎng)新時期,而“啟通寶”作為標準的SaaS應用獲得業(yè)界認可,表明訊鳥軟件作為呼叫中心行業(yè)領導者角色再次引領著呼叫中心進入嶄新的“云”時代。

標簽:玉林 慶陽 吳忠 濟源 秦皇島 衢州 婁底 資陽

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