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南航大連分公司呼叫中心矩陣式管理初顯成效

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  民航資源網2009年9月29日消息:中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,簡稱南航”)大連分公司呼叫中心實施矩陣式管理以來,座席的業(yè)務能力有了顯著提高,直接拉動了平臺的直銷工作。

  8月呼叫中心銷售量同比增長了44.25%,電話量增長了8.52%,服務質量的提升,提高了座席人員一次性解決問題的能力,呼叫放棄率也比同期降低了29.20%。通過對呼叫中心實行矩陣式科學管理,使大連呼叫中心在服務信譽和銷售業(yè)績方面均有提升,為南航的銷售和服務工作做出了應有的貢獻。V

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