連鎖企業(yè)看好呼叫中心

日前，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的2009國際特許加盟展”成功舉辦。連鎖企業(yè)利用呼叫中心進軍電子商務(wù)領(lǐng)域成為一大趨勢。

連鎖雖然是一種互利雙贏的經(jīng)營模式，但此次連鎖行業(yè)呼叫中心服務(wù)商、訊鳥總裁吳益民指出，不管是授權(quán)企業(yè)還是被授權(quán)企業(yè)，都面臨一個如何和客戶溝通、把生意做大做強的問題。相關(guān)報告顯示，連鎖行業(yè)面臨著客流量降低，成本費用提高，利潤下降三大共性難題。為了解決這一發(fā)展瓶頸，不少連鎖企業(yè)開始探索新的營銷渠道及新的管理理念。2008年，在連鎖百強企業(yè)中，有30％的企業(yè)開展了網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)。

中國電子[0.95 4.40%]商務(wù)協(xié)會秘書長陸刃波表示，以ＩＰ為主的呼叫中心正逐步成為主流，呼叫中心引入ＩＰ化的原始動力實際上降低運營成本，同時降低了建立呼叫中心的門檻，這也為連鎖企業(yè)進軍電子商務(wù)創(chuàng)造了一個很好契機。