10月16日，花橋國際商務(wù)城喜事連連，不僅迎來了2009花橋國際商務(wù)城金秋經(jīng)貿(mào)招商活動開幕，46個項目開工、竣工和開業(yè)，總投資超過60億元，15個項目簽約落戶，總投資超過40億元，而且當(dāng)天區(qū)內(nèi)首個投運(yùn)的呼叫中心——易方呼叫帶來喜訊，15日他們從北京捧回了中國最佳呼叫中心”大獎，這標(biāo)志著商務(wù)城呼叫中心產(chǎn)業(yè)進(jìn)入實質(zhì)性飛躍階段。
以金融上海、后臺花橋”為目標(biāo)，商務(wù)城搶抓上海國際金融中心建設(shè)的有利時機(jī)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得到迅猛發(fā)展，而呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)外包的重要內(nèi)容，也在商務(wù)城迅速崛起。今年，商務(wù)城以中轉(zhuǎn)投運(yùn)的方式加速項目建設(shè)，在不到半年的時間內(nèi)，國內(nèi)位列前三的呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商——易方呼叫已在花橋正式投運(yùn)。與此同時，6月易方呼叫在商務(wù)城投資10億元，可容納5000個坐席的國內(nèi)最大呼叫中心正式開工建設(shè)。
易方呼叫是上海最大的外包式呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商之一，主要從事外包呼叫中心及電話銷售服務(wù)。2005年以來，易方客戶服務(wù)中心已逐步從初始的400個坐席擴(kuò)展至如今1400個坐席的超大型呼叫中心平臺，并已為上百家國際國內(nèi)知名企業(yè)提供了互動呼叫中心服務(wù)，成功運(yùn)營超過300多個項目。
據(jù)了解，金融危機(jī)的成本約束給國內(nèi)呼叫中心帶來了發(fā)展機(jī)遇。數(shù)據(jù)顯示，僅國內(nèi)呼叫中心的市場大概有3000萬個坐席，而目前國內(nèi)呼叫中心的坐席總數(shù)僅為30多萬個，巨大的市場需求使易方呼叫決定搶抓機(jī)遇、擴(kuò)大規(guī)模。花橋商務(wù)城在成本、區(qū)位等方面的優(yōu)勢成為易方呼叫最佳選擇。在花橋商務(wù)城的全力配合下，以先租用核心區(qū)已建成辦公樓的中轉(zhuǎn)投運(yùn)方式，易方呼叫300個坐席投入運(yùn)行，涉及金融咨詢、市場調(diào)研、電話銷售等業(yè)務(wù)。憑借比國外同行減半的價格和同樣專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，今年易方呼叫贏得了包括TNT、OKI、東方有線等知名企業(yè)的訂單，銷售增幅超過30%。
易方呼叫在商務(wù)城的投資項目預(yù)計2011年正式投入使用，屆時可容納5000多個坐席，易方呼叫也將成為國內(nèi)最大的呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商。以目前平均每年一個坐席10萬元的銷售額來計算，該呼叫中心建成后年營業(yè)收入可達(dá)5億多元。
在國際金融危機(jī)下，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展態(tài)勢，商務(wù)城著力打造中國金融服務(wù)外包先行區(qū)，以易方呼叫為龍頭，商務(wù)城呼叫中心產(chǎn)業(yè)正蓄勢騰飛。
