1、積極轉換經營觀念
這主要體現為思維方式上的變化。因為呼叫中心每一次的呼叫，都有可能通過優(yōu)質的服務直接或間接地轉化成企業(yè)無可估量的利益。這就要求尋呼企業(yè)能從根本上轉變思維方式，實現從量”到質”的飛躍。呼叫中心運營企業(yè)要獲得新的發(fā)展機會，不僅要突破原先那種提供簡單信息服務的業(yè)務框架，而且還要改變原來那種只對個人服務、只對小集體服務的經營模式。
2、經營模式及市場策略要轉變
由于尋呼、聲訊企業(yè)以往大多是面向個人用戶，提供單向信息服務，所以在經營模式和市場策略上更多地是帶有消費品市場的色彩。而呼叫中心，則是面向企業(yè)提供服務。除了要熟悉企業(yè)本身的產品、業(yè)務和服務方式外，更多地是要對企業(yè)的客戶數據進行研究、整理和分析，以最大限度地挖掘出對企業(yè)有重要價值的客戶，為企業(yè)最終換取利益。所以在經營模式和市場策略方面要有一定的跨越。
3、系統(tǒng)學習呼叫中心運營的理念和方法
呼叫中心，尤其是涉足外包業(yè)務的呼叫中心，無論從技術設備的應用、數據的采集挖掘，還是話務人員的服務能力和技巧等方面都有一套科學的管理方法。從一定意義上講，呼叫中心外包業(yè)務的管理涉及到現代企業(yè)管理、心理學、客戶關系以及外包所涉及的行業(yè)內容的服務規(guī)范化，是一門綜合性的行業(yè)或學科。學習、理解并掌握呼叫中心的理念和運營方法是成功開展呼叫中心業(yè)務的關鍵，也是轉型以后有效運營的基礎。
4、明確未來的業(yè)務定位和主攻方向
轉型成為外包呼叫中心后，呼叫中心運營管理的首要關鍵是：對將要開展的業(yè)務有明確的定位。隨著外包走向專業(yè)化和縱深化，盡快確立自身的主攻方向和領域。
5、提高客戶服務代表的服務技能
轉型呼叫中心的話務員在原先業(yè)務活動中已經具備了一些話務服務的基本技能，有著良好的基礎。但畢竟因為尋呼臺或聲訊臺的日常操作較為簡單，一般不會涉及到諸如與客戶溝通的技巧、電話營銷的策略及話務員心理減壓等方面的內容。所以相對呼叫中心客戶服務代表所應掌握的技能，還顯得有些不足。這就需要通過專門的客戶服務技能培訓來實現和補充。
外包呼叫中心運營企業(yè)有相當部分是從原先開展尋呼、聲訊以及企業(yè)客服等轉型而建立的。呼叫中心要平穩(wěn)地實現產業(yè)調整有許多困難需要跨越，需要積極轉換經營觀念，轉變經營模式及市場策略，系統(tǒng)學習呼叫中心運營的理念和方法，明確企業(yè)未來的業(yè)務定位和主攻方向。
