近日，首屆電子商務(wù)年會將在上海盛大開啟，500多位知名網(wǎng)商高層齊聚一堂，眾多行業(yè)領(lǐng)袖熱議電商未來。
電子商務(wù)高歌猛進(jìn)的10年，有許許多多網(wǎng)商通過電子商務(wù)改變了自己的命運(yùn)。經(jīng)歷全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)后，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)嘗到了網(wǎng)絡(luò)通路的甜頭，紛紛進(jìn)入電子商務(wù)市場，成為網(wǎng)商中的一員。據(jù)了解，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)突破三億，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購的用戶群體占到整個互聯(lián)網(wǎng)用戶群的三成，這就意味著中國已經(jīng)有了1億用戶的網(wǎng)購市場，并且這個數(shù)字還在增大。
電子商務(wù)企業(yè)擁有數(shù)量龐大的客戶，如何從尋找客戶開始，到完成客戶洽談、訂貨、配送、支付、開據(jù)發(fā)票等，進(jìn)而將信息流、資金流和物流在電子商務(wù)應(yīng)用中完整地實現(xiàn)，是所有電子商務(wù)企業(yè)首先要面對的事情。作為成熟的呼叫中心軟件提供商HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司出席了此次電子商務(wù)年會，而其旗艦產(chǎn)品——SaaS(Software-as-a-service軟件即服務(wù))模式的7x24在線應(yīng)用型呼叫中心電子商務(wù)解決方案一經(jīng)亮相，立即引起眾多知名網(wǎng)商的關(guān)注。該方案將呼叫中心作為與客戶聯(lián)絡(luò)的重要渠道，采用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)幫助電子商務(wù)企業(yè)與最終客戶建立相互信賴的關(guān)系，為客戶提供專業(yè)化和多渠道全方位的服務(wù)，也為眾多從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型做電子商務(wù)的企業(yè)，在發(fā)展初期提供了良好的呼叫中心解決方案。方案配置了訂單業(yè)務(wù)管理模塊，為電子商務(wù)行業(yè)訂單類企業(yè)提供了從產(chǎn)品咨詢、投訴/建議、訂單受理、訂單派發(fā)、物流管理、電話營銷/回訪、客戶關(guān)懷等閉環(huán)的業(yè)務(wù)處理平臺，在為電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展助力的同時，使企業(yè)管理者無后顧之憂。據(jù)悉該公司的電子商務(wù)呼叫中心解決方案，已經(jīng)成功服務(wù)于京東商城、好孩子、好樂買等多家知名電子商務(wù)企業(yè)。
