日前，呼叫中心結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，探索新的團(tuán)隊(duì)管理模式，建立全新積分管理制度，通過(guò)量化積分，增加獎(jiǎng)勵(lì)透明度，實(shí)現(xiàn)員工激勵(lì)的日常化、動(dòng)態(tài)化管理，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，激勵(lì)全員工作熱情，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)同步發(fā)展。
以現(xiàn)有業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，科學(xué)搭建積分模型
對(duì)企業(yè)而言，團(tuán)隊(duì)是槳，高效的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)奮力向前的發(fā)動(dòng)機(jī)。為充分發(fā)掘員工潛力，打造高效團(tuán)隊(duì)，日前，呼叫中心根據(jù)客戶代表崗位工作特點(diǎn)，將日常工作進(jìn)行合理分類(lèi)，對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、創(chuàng)新研發(fā)課題、顧客表?yè)P(yáng)、合理化建議、機(jī)會(huì)用戶、考勤等科學(xué)設(shè)定分值，進(jìn)行積分管理。為確保積分的透明、真實(shí)和權(quán)威，在客服寶”界面開(kāi)發(fā)個(gè)人積分”模塊，每月提報(bào)積分以O(shè)A形式上報(bào)，審批合格后在系統(tǒng)中體現(xiàn)，員工可實(shí)時(shí)查詢積分情況及兌換信息。積分模型旨在以加分激勵(lì)的方式正確引導(dǎo)員工重視自身綜合素質(zhì)的提升，通過(guò)提高主觀能動(dòng)性，鼓勵(lì)員工自覺(jué)發(fā)奮地學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)和參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等，并突出業(yè)績(jī)加分獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)員工爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)工作意識(shí)，形成趕、超、幫”良好風(fēng)氣。
以嶄新機(jī)制為契機(jī)，充分調(diào)動(dòng)員工熱情
積分管理自實(shí)行以來(lái)，得到了員工的廣泛關(guān)注與支持，并有效激發(fā)了全員的工作熱情。隨著話務(wù)量和工作難度的不斷加大，對(duì)員工能力要求進(jìn)一步提升，但服務(wù)質(zhì)量卻明顯改善，這很大程度上得益于積分管理制度。通過(guò)積分模式的管理，使呼叫中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、培訓(xùn)等有機(jī)聯(lián)動(dòng)有序結(jié)合，個(gè)人、團(tuán)隊(duì)工作效率大大提高，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的組織越發(fā)順暢，得全勤分的員工比比皆是，提報(bào)的合理化建議質(zhì)量越來(lái)越高，收到顧客表?yè)P(yáng)也日益增多；同時(shí)，使緊張的狀態(tài)得以放松，注入了一絲輕松的氣息；束縛的思緒得到釋放，變成了飛揚(yáng)的青春旋律；單一的工作增加了些許情趣，成為員工多元化創(chuàng)新的靈感之源。
員工的勞動(dòng)得到應(yīng)有的承認(rèn)和尊重，積分管理制度通過(guò)對(duì)各項(xiàng)工作的細(xì)分，對(duì)員工的付出和成績(jī)給予肯定和鼓勵(lì)，一方面激發(fā)員工動(dòng)力和活力，不斷提升自我投入工作，另一方面將優(yōu)秀人才吸引并穩(wěn)定在企業(yè)內(nèi)部，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，促成企業(yè)人才隊(duì)伍的壯大發(fā)展。以理服人、以情感人、快樂(lè)學(xué)習(xí)、快樂(lè)工作”呼叫中心將不斷探索管理模式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)健康、良性、科學(xué)發(fā)展！
