一、 使用特點(diǎn)
客戶管理--方便
集成呼叫中心坐席端，實現(xiàn)呼叫中心電話呼入、呼出到客戶關(guān)系管理的流程自動化，來電自動彈出客戶信息，及時管理及更新客戶信息。自動記錄所有來電，形成通訊錄，隨時分析客戶來電，完整統(tǒng)一的記錄客戶資料，不再擔(dān)心資料丟失；
數(shù)據(jù)營銷—快捷
以客戶為中心進(jìn)行完善、豐富的多角度客戶跟蹤記錄，并建立全面的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)；客戶數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，通過短信群發(fā)和傳真實現(xiàn)信息發(fā)布和客戶關(guān)懷。提高客戶滿意度及忠誠度。
統(tǒng)一通信—節(jié)省
節(jié)約話費(fèi)，全國范圍內(nèi)，主叫用戶無論在何地通過座席撥打，均無需支付長途話費(fèi)。
電話營銷—效益高
快速建立電話營銷中心，迅速產(chǎn)生銷售與管理，實現(xiàn)企業(yè)良好效益。
企業(yè)形象—形象佳
統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部各部門對外號碼形象窗口提升企業(yè)形象，采用全國統(tǒng)一號碼400品牌，給企業(yè)帶來更多的銷售機(jī)會。完善的售前、售中、售后服務(wù)統(tǒng)一形象
使用簡單—易用
快速開通，安裝便捷。無需專業(yè)電腦知識，看到界面憑基本直覺就能把基本功能用起來
流程調(diào)整—適用性
持續(xù)滿足用戶業(yè)務(wù)流程調(diào)整的需要、企業(yè)規(guī)模成長的需要、企業(yè)業(yè)務(wù)自身周期性波動的需要。圖形化的統(tǒng)計分析客戶信息、銷售情況以及財務(wù)狀況；進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
企業(yè)管理—安全
全面掌握公司業(yè)務(wù)信息，杜絕了人員離職而導(dǎo)致客戶的流失；
二、建設(shè)特點(diǎn)
1.投入成本低：
初期投資為零，系統(tǒng)投入不需要采購任何硬件設(shè)備，開通即可使用；
2.日常免維護(hù)：
不需要企業(yè)配備專業(yè)的系統(tǒng)管理維護(hù)人員，所有的系統(tǒng)維護(hù)、升級管理都由專業(yè)工程師為企業(yè)分擔(dān)；所有系統(tǒng)都放置在專業(yè)的電信機(jī)房里面，保證7×24小時的穩(wěn)定運(yùn)行
3.座席數(shù)量隨需增減：
熱線規(guī)模隨業(yè)務(wù)的淡旺季變化隨時擴(kuò)大或減小，不會造成系統(tǒng)浪費(fèi)和重建；
4.系統(tǒng)可以分散設(shè)置
企業(yè)可以根據(jù)需要將接線人員部署在不同辦公室或者不同地區(qū)；
5.電話呼叫轉(zhuǎn)移
客戶來電可以轉(zhuǎn)移到手機(jī)、固定電話或家庭電話，即使在路上、家里、出差，都不會錯過任何一個商業(yè)機(jī)會。
6.案部署周期短：
1小時開通呼叫中心。
7.特定行業(yè)版：
我們提供的特定行業(yè)版更突出更專業(yè)企業(yè)個性化服務(wù)，對客戶個性化特定行業(yè)需求做到一對一的服務(wù)，讓企業(yè)無后顧之憂。
8.系統(tǒng)無縫對接：
我們提供的軟件中間件模式更為開放，更為友好的第三方系統(tǒng)接口，可保證與企業(yè)個個性化CRM、ERP等管理系統(tǒng)無縫融合
