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問:我經(jīng)營著一家有著8個座席的呼叫中心。我們有差錯統(tǒng)計報告,目前我們的差錯率是1.24%,請問您認為可接受的出差率是多少?
下面是專家對以上問題的解答:
就差錯率本身來說沒有一概而論的標準,每個呼叫中心在執(zhí)行方法和可接受的差錯率范圍上都有他們的實際情況??赡茉谀愕闹行幕蛐袠I(yè)中可接受的差錯率換到其它中心就被視為無法接受。 你使用的工具和流程同樣也可能對差錯率產(chǎn)生影響。 我建議你可以就同類呼叫中心或者機構(gòu)作為比較對象,做一些基準測試來判定是否在相同的可接受范圍內(nèi),然后根據(jù)你的呼叫中心的總體戰(zhàn)略來采取一些度量措施。
標簽:昌都 年檢通知 清遠 青海 甘肅 丹東 安順 內(nèi)江
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