呼叫中心主要有三類：自建呼叫中心、外包呼叫中心和托管型呼叫中心。自建型具有安全穩(wěn)定功能性好的優(yōu)點(diǎn)，可是隨著企業(yè)多方面需要，自建型的投資成本風(fēng)險(xiǎn)高、建設(shè)周期長(zhǎng)、擴(kuò)容和重新部署復(fù)雜、坐席不靈活、遷移性差等缺點(diǎn)日益呈現(xiàn)出來(lái)。而外包型呼叫中心應(yīng)市場(chǎng)部分需求快速發(fā)展起來(lái)，其能集中企業(yè)優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)容性能好、規(guī)模隨時(shí)可變、外包方式很多、省去某些管理煩惱等都給企業(yè)帶來(lái)喜悅，但其費(fèi)用也相當(dāng)高、運(yùn)營(yíng)管理存在諸多問(wèn)題，企業(yè)的外包對(duì)安全來(lái)說(shuō)沒(méi)有足夠的保障。按傳統(tǒng)說(shuō)法，呼叫中心有自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。隨著托管業(yè)務(wù)的發(fā)展，新型的呼叫中心浮出水面，即托管型呼叫中心。托管型呼叫中心是近一段時(shí)間以來(lái)出現(xiàn)的新模式，它的投資和操作模式介于自己建設(shè)和外包兩種模式之間，租用第三方的設(shè)備和技術(shù)，而座席代表是公司自己的。介于兩者之間的托管具有他們無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。成本費(fèi)用很低，功能更強(qiáng)大，移動(dòng)性和分布式功能好，大中小企業(yè)都可以選擇。像意科特等大的呼叫中心軟件提供商的產(chǎn)品功能優(yōu)質(zhì)齊備，他們正加快步伐發(fā)展和完善托管型呼叫中心，以期在未來(lái)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地勢(shì)。未來(lái)托管型的市場(chǎng)將會(huì)更加廣泛，影響更加深遠(yuǎn)。
托管型呼叫中心是運(yùn)用先進(jìn)通信技術(shù)構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。通過(guò)創(chuàng)新的遠(yuǎn)程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來(lái)使用。企業(yè)不用購(gòu)買任何軟、硬件設(shè)備，就可以根據(jù)自己的需要立即擁有自己的呼叫中心系統(tǒng)。通過(guò)托管型呼叫中心，企業(yè)可以快速地具備與銀行、電信的服務(wù)熱線一樣的服務(wù)能力。
提供電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一管理
可以任意接受PSTN和互聯(lián)網(wǎng)的呼入，企業(yè)員工可以選擇電腦、座機(jī)、手機(jī)接聽(tīng)，通話可以和客戶管理系統(tǒng)同步。無(wú)論是否有人事變動(dòng)，無(wú)論員工在什么環(huán)境下都能給客戶提供不間斷的服務(wù)。
全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，不受辦公地點(diǎn)和規(guī)模的限制，全面降低號(hào)碼宣傳費(fèi)用
每個(gè)企業(yè)申請(qǐng)到的號(hào)碼終生不變，不必?fù)?dān)心因辦公地點(diǎn)變更而引起的現(xiàn)有客戶流失或潛在客戶的聯(lián)系中斷；不需要重新進(jìn)行市場(chǎng)推廣、印刷宣傳品，避免了因企業(yè)電話號(hào)碼變更而帶來(lái)的一切麻煩。
讓客戶更樂(lè)于和企業(yè)溝通
用戶可以選擇最方便與經(jīng)濟(jì)的手段與企業(yè)取得聯(lián)系，而不必承擔(dān)高額的通信費(fèi)用。提了高客戶滿意度，贏得了客戶對(duì)我們的信賴，也為企業(yè)帶來(lái)更多銷售機(jī)會(huì)。
打造高端企業(yè)形象
全國(guó)統(tǒng)一400電話接入；忽略地域特征、凸現(xiàn)客戶關(guān)懷、提升企業(yè)形象。
提供分布式、可移動(dòng)統(tǒng)一辦公環(huán)境
企業(yè)總部能夠一目了然地管理各個(gè)分支機(jī)構(gòu)，了解各部門的業(yè)務(wù)情況、每個(gè)員工的工作日程等，各地不同部門間的日常聯(lián)系就像在同一個(gè)辦公室一樣方便。
完備的備份機(jī)制，最大程度保證服務(wù)的安全與延續(xù)
容災(zāi)及溢出備份功能，能保證在主服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)迅速啟動(dòng)備用服務(wù)器，保證通訊的暢通與數(shù)據(jù)的安全，同時(shí)在坐席繁忙的時(shí)候可設(shè)置溢出到任何號(hào)碼。
強(qiáng)大的坐席端控制，貫穿營(yíng)銷全過(guò)程
坐席端可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接、外呼、保持等以往需要昂貴的交換設(shè)備才能實(shí)現(xiàn)的功能，極大的方便了坐席的工作，在滿足咨詢、售后等基本功能的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)營(yíng)銷，變成本中心為利潤(rùn)中心。
零設(shè)備投入、免維護(hù)、易掌握
企業(yè)應(yīng)用此系統(tǒng)不需要投入任何額外的設(shè)備費(fèi)用，而此系統(tǒng)卻可以為企業(yè)節(jié)省連號(hào)費(fèi)用，為企業(yè)省去布線、中繼、集團(tuán)電話、維護(hù)等各項(xiàng)不必要的費(fèi)用，從而為中、小企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)中的電話聯(lián)絡(luò)提供低成本的自動(dòng)化服務(wù)。
結(jié)構(gòu)性節(jié)省通訊成本，提高工作效率
系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)有的常用通訊方式進(jìn)行了大規(guī)模的整合，還提供了客戶管理管理工具。對(duì)集中辦公的企業(yè)，呼叫國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途僅0.1元/分鐘；而對(duì)分布辦公的企業(yè)，任何部門之間的電話聯(lián)系都像集中辦公時(shí)的內(nèi)線溝通一樣方便，不產(chǎn)生任何費(fèi)用，不論部門之間是否在同一個(gè)省市。
永不占線，永遠(yuǎn)暢通
不必再擔(dān)心因?yàn)榭倷C(jī)占線而損失重要的客戶。監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中繼線路使用率，保證通話線路占用最高值不超過(guò)70%，如有需要隨時(shí)擴(kuò)容，從而保障任何一個(gè)企業(yè)用戶的呼入電話都能順暢接入。
和現(xiàn)有通訊系統(tǒng)無(wú)縫融合
采用此系統(tǒng)不必要對(duì)企業(yè)原有的數(shù)據(jù)和固定電話網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造；如果用戶已有400或者800號(hào)碼，可以和新申請(qǐng)的400號(hào)碼并行，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫切換。
