呼叫中心座席如何解決心理壓力

呼叫中心座席解決心理壓力最直接的辦法當然是找到壓力源，把壓力源消除掉。但這只是暫時的，不能解決根本問題，因為座席代表在工作過程中經常會碰到壓力。所以，最根本的解決辦法就是要提高人的心理承受能力——承受比較大的心理壓力，承受一些比較大的挫折。座席代表應先進行人生觀和世界觀的改造，對人生要樂觀，要通達，所謂不以物喜，不以己悲”，就是這種狀態(tài)。通達之人，能微笑面對人生中的各種困境。

實際上，做任何一件事情，花的時間越多，投入的精力和體力越多，收獲就會越大，就越容易獲得更高的成功。座席代表越花時間和精力去認識和了解，就會越來越專業(yè)，越積累越多，就會在這個行業(yè)慢慢地走向成功。對于任何一個人的生命來說，都是充滿彈性的，就好像一條堅韌的彈簧那樣，受到施加給它的壓力越大，它的反彈力也就越大，產生的動力也會越大。人的心靈力量也是如此，他所感覺到的壓力越強大，得到行動的力量也會變得越強大。對于人們的需要來說，一個人的生命有很多需要，需要的不滿足，會迫使他去思考自己的發(fā)展，而且逼迫他必需要做出真實的行動。

有人說：人類是因為夢想，而不斷地取得進步，創(chuàng)造神奇與偉大。”我卻認為，人類是因為自身的需求以及需求的壓力，變成動力，而取得進步，不斷地創(chuàng)造神奇與偉大。使人類的世界變得更加和諧，更加光輝，更加燦爛。好像老人看到孩子純真的笑容那樣，他的使命即將離開，卻感悟到新生力量的希望，自身生命需要的壓力，得到了解除，那種舒適的感覺，真是美妙極了。

壓力可以成為一種動力，我們首先要認識壓力存在的積極因素，改變對壓力的消極和失落的印象。然后，就要學習對壓力的認識和管理，也就是壓力管理。不同的人能承受的壓力是不一樣的。在人們可以承受的范圍內，壓力產生積極效果，激發(fā)人的創(chuàng)造力，使人努力上進。一旦壓力過久，超過人所能承受的程度，人們就會表現(xiàn)出消極的情緒和行為。比如說失眠、暴躁、酗酒、對抗等等。其實真正可怕的，并不是壓力本身，而是我們面對壓力時所產生的反應。積極的反應能使我們健康向上，充滿活力，對自己的工作和生活起到推動、促進和提高的作用。消極的反應，影響了自己的心理狀態(tài)，同時也惡化了自己的工作和生活環(huán)境，并對同事和家人產生不利的影響，使事業(yè)和家庭出現(xiàn)危機。

所以呼叫中心的座席也每天都會有無形的壓力，如何去變壓力為動力，如何去做好座席的工作，需要自已尋找一個適合自己的方法來解決，這樣便可以更好的用完善座席的工作以此來服務于人們。