呼叫中心管理原則變更要注意什么？

呼叫中心管理原則變更控制
隨著客戶需求的轉(zhuǎn)型，對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的提升，越來(lái)越多呼叫中心提供7*24的服務(wù)。另外多媒體服務(wù)方式的誕生。也需要管理人員更新管理思路。提出新的管理方法。
那我們?cè)诿鎸?duì)變更的時(shí)候需要主意些什么呢？
1、根據(jù)需求確定變更

變更會(huì)改變已經(jīng)熟悉的工作環(huán)境或者工作方式。我們?cè)谝坏┟鞔_了變更的必要性，明確了變更的目標(biāo)，我們就必須堅(jiān)決的執(zhí)行下去。我們不要因?yàn)樽兏兏兏闹苯釉蚴怯尚枨髞?lái)進(jìn)行的。如我們?cè)诖_定一套完整流程時(shí)，就不應(yīng)該再經(jīng)常做大的變動(dòng)。除非服務(wù)方式和2、服務(wù)需求發(fā)生了重大的改變。
２、對(duì)變更做號(hào)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理

做號(hào)風(fēng)險(xiǎn)管理一定要好風(fēng)險(xiǎn)管理。這可以從幾個(gè)方面入手：(1)對(duì)變更要求進(jìn)行相應(yīng)的審查；(2)分析變更對(duì)目前績(jī)效成績(jī)可能造成的影響；(3)制定風(fēng)險(xiǎn)解決方案(4)就變更內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整(5)確保變更根據(jù)計(jì)劃設(shè)計(jì)實(shí)施。