技術是影響呼叫中心成本的重要因素之一。如果選用了不合適的技術，呼叫中心的運營成本可能會高得離譜。相反，如果選用了合適的技術，呼叫中心就可實現(xiàn)高效、順暢的運營。
微創(chuàng)是呼叫中心行業(yè)的領導企業(yè)，具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗和優(yōu)良的聲譽，多年來一直處于行業(yè)領先地位。我們深知選擇合適技術至關重要，但同時也全面考慮其它因素，以獨立、客觀的視角為客戶服務。我們代表客戶的利益，與呼叫中心系統(tǒng)、產(chǎn)品與服務供應商沒有任何關聯(lián)關系，在采購過程中始終保持獨立，因此可以客觀公正地進行評估和推薦，有效降低了成本，提高了客戶滿意度。
呼叫中心工程建設
在多年的實踐過程中，微創(chuàng)建立了一套完善的管理流程，涉及技術需求定義、供應商遴選、系統(tǒng)實施管理的方方面面，能顯著縮短項目周期，提高項目成功率，適應客戶的獨特需求，保護客戶利益。
我們所提供的咨詢服務包括：
分析、定義需求與流程
尋找合格的供應商
向潛在供應商征求方案
分析方案
遴選供應商
項目管理
計算機通訊集成咨詢
在過去多年中，微創(chuàng)始終堅持客戶至上”原則，根據(jù)客戶的實際需求設計切實可行的解決方案，幫助客戶以最低成本獲得最大產(chǎn)出，持續(xù)提高企業(yè)盈利能力。如需了解更多信息，請與微創(chuàng)相關部門聯(lián)系。
報表自動報告服務
成功運營呼叫中心不僅需要細致規(guī)劃、扎實工作，還需要源源不斷的信息輸入，供管理層決策參考。微創(chuàng)的自動報告服務按需測算呼叫中心績效并自動生成報表，幫助管理層準確評估呼叫中心用戶體驗。
運營呼叫中心所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)散布于各個孤立的數(shù)據(jù)庫，因此從數(shù)據(jù)的海洋中挖掘出有用信息是一項艱巨任務，往往要耗費大量人力、物力和財力。微創(chuàng)的自動報告服務收集、整理相關數(shù)據(jù)，以先進算法進行數(shù)據(jù)挖掘，生成運營報表、管理看板（executive dashboard）、計分卡，明確指出問題癥結所在，大大簡化了報告流程，使管理層從繁文縟節(jié)中解放出來，可分配更多時間與精力用于戰(zhàn)略決策。
除此之外，配合使用微創(chuàng)的客戶關系管理以及人力資源管理軟件，企業(yè)可以更為深入地自定義分析數(shù)據(jù)，比如人均營業(yè)收入、單個客戶利潤、單個客戶群的滿意度，等等。
