電子商務呼叫中心托管，服裝行業(yè)掘金進行時

近日，一場旨在探討服裝品牌企業(yè)如何利用電子商務提高業(yè)務增長”的高峰論壇在滬上隆重舉行。國內服裝和紡織行業(yè)的巨頭云集上海，共話服裝行業(yè)的發(fā)展機遇和面臨挑戰(zhàn)。Vancl（凡客）CEO 陳年、BONO（報喜鳥集團旗下）總經理高峰、ShopEx總裁李鐘偉、恒源祥CEO 陳忠偉、杉杉集團品牌戰(zhàn)略部部長蘇強出席會議并發(fā)言。
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根據艾瑞網提供的調查數(shù)據，國內最大的B2C網站淘寶網在2007年的銷售總額達到428億元，其中服裝鞋帽類產品高居榜首，占全年交易額的13.3%，實現(xiàn)年57億的銷售規(guī)模，其次是圖書和化妝品。我國電子商務事業(yè)發(fā)展迅猛異常。
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 2007年，就在不少人對吳彥祖代言的YES PPG電視廣告記憶猶新的時候，另一個全新男裝品牌Vancl（凡客）已經依靠在各大門戶網站做圖片廣告而讓人記住了它。作為服裝品牌電子商務模式的開路先鋒和后起之秀，兩者橫掃服裝行業(yè)的勢頭可謂來勢洶洶。2007年底VANCL凡客誠品月銷售收入200萬元，2008年月銷售收入超過了4500萬元。難怪陳年會喜歡將大量時間黏在電腦屏幕前刷新訂單系統(tǒng)，看著訂單數(shù)量不斷攀升。目前，凡客每天的訂單已經飆升到6000多單?；ヂ?lián)網+廣告轟炸+聚信通呼叫中心托管的直復營銷模式，讓兩個公司的CEO正在或曾經過著相當舒服的日子。
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 據悉，PPG在上海青浦建立了一個300個坐席的聚信通呼叫中心托管，而Vancl（凡客）目前也建立了自己60座席的聚信通呼叫中心托管，并計劃擴容到200個座席。聚信通呼叫中心托管幫助消費者簡化了購物過程，節(jié)省了時間和精力。通常，消費者通過互聯(lián)網廣告和雜志看到兩者的男裝，選中喜歡的款式，然后撥打400免費電話給聚信通呼叫中心托管，下單訂貨。一個禮拜后，消費者收到快遞公司送來的襯衣包裹，貨到付款。可以看出，聚信通呼叫中心托管在其中起到了相當重要的作用，除去電話下單，還包括貨品、發(fā)貨時間和收貨人確認等細節(jié)。所有投出去的電視廣告和互聯(lián)網廣告，最終都將以電話的形式得到訂單回報。聚信通呼叫中心托管正幫助如PPG 和Vancl一樣的服裝品牌通過建立電子商務模式采挖金礦。PPG 和Vancl畢竟只是服裝行業(yè)中利用電子商務模式比較成功的企業(yè)，充足的資金也能夠讓他們建立自己的聚信通呼叫中心托管。那對于普通的中小型網商來說，如何解決這一問題
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 中小企業(yè)開網店辟新路 聚信通呼叫中心托管助網商廣開源
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 作為制造業(yè)大國，長期以來我國的紡織和玩具等傳統(tǒng)行業(yè)在出口貿易經濟方面扮演著重要角色。但近幾年，隨著能源供應不平衡、勞動力成本上升等行業(yè)深層問題的突出，加之受美國次貸危機和人民幣升值的影響，國內出口形勢普遍不好，貨單減少、利潤下降，傳統(tǒng)行業(yè)面臨著重大挑戰(zhàn)！面臨困境，一部分中小企業(yè)通過建立電子商務模式，采用網絡直銷的方式開辟國內市場，找到了一條發(fā)展前景廣闊的坦途。
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 浙江省富陽市嘉裕玩具有限公司是一家主營玩具代理加盟、嬰幼兒用品業(yè)務的生產貿易型企業(yè)，為打開國內市場，之前曾想過進店銷售，但終因成本太高而放棄，轉而選擇網絡直銷，并在淘寶網上開了第一家網店進行電子商務嘗試，結果一款1.1米高的趴趴熊產品，以35元一個的價格，三個月里直銷了1萬只，令他們體驗到網絡直銷的魔力。之后這家公司將毛絨玩具命名為飄飄龍”品牌，入住阿里巴巴商城，并拿到電影《長江7號》中七仔毛絨玩具的生產代理和總經銷代理權，借電影風潮大銷七仔玩具，建立飄飄龍品牌。嘉裕總經理夏祖軍表示，我們期待擁有自己的統(tǒng)一號碼，讓客戶建立起長期信任感，提升飄飄龍對外品牌形象。為進一步開拓國內市場，建設公司品牌，嘉裕公司開始尋覓市場上合適的呼叫產品。經過一段時間的市場調查和產品比較.
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無獨有偶，上海意邁電子商務有限公司走的也是這樣一條路。據總經理汪煒介紹，意邁公司專做床上用品，不僅自己擁有九洲鹿和蒂娜兩個品牌，還代理了國外兩個品牌。目前四個品牌在淘寶商城各開一個店，以優(yōu)質的產品和合理的價格打開了銷路。據悉，九洲鹿每月的銷售額都超過150萬元，由于商品性價比高，顧客回頭率高達70%以上。在訂單繁忙的時候，竟會出現(xiàn)電話排隊、打不進來的情況。打到家門口的銷售機會白白溜走，這實在太不劃算。為徹底解決這個問題，今年6月意邁公司與聚信通軟件開始合作，使用其專門針對中小企業(yè)的呼叫產品聚信通”。通過手機分機功能，意邁可以做到7*24小時的銷售服務。擁有了聚信通呼叫中心托管的意邁，如虎添翼，我對公司未來發(fā)展充滿了信心。”汪煒表示。
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 專家表示：建立B2C電子商務模式已經成為網絡時代席卷傳統(tǒng)行業(yè)的潮流，電子商務行業(yè)企業(yè)成為聚信通呼叫中心托管應用代表性企業(yè)的可能性非常大。而從B2C購物流程來看，消費者在網上購買商品的過程實際上就是咨詢確認的過程，基本任何一筆交易都離不開電話的溝通的和確認。僅僅通過網頁是很難順利成交的，其中的很多環(huán)節(jié)都會涉及到電話的溝通，再加上很多新的網上購物消費者對流程不熟，電話溝通頻繁而且密集。即使消費者在網上提交了訂單，商家也會通過撥打消費者留下的電話來確認所購物品、發(fā)貨時間、發(fā)貨地址等各種信息。所以對于聚信通呼叫中心托管有著不可或缺的依賴電子商務是經濟社會未來趨勢，有著長期、廣闊的發(fā)展空間，聚信通呼叫中心托管與電子商務的融合必將創(chuàng)生出更多的新價值。