全業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，是技術(shù)制勝？還是業(yè)務(wù)制勝？非也，全業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在人”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，隨著重組融合的結(jié)束，目前三家運(yùn)營(yíng)商省級(jí)公司的用工性質(zhì)中聘用制員工占總?cè)藬?shù)的30%，市級(jí)分公司聘用制員工占70%，縣級(jí)分公司聘用制員工占80%以上。運(yùn)營(yíng)商要在全業(yè)務(wù)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)制勝，可以說(shuō)關(guān)鍵在如何做好聘用制”員工的兩關(guān)”(關(guān)心、關(guān)愛(ài))工作，讓他們?cè)谄髽I(yè)中尊享到同在一片藍(lán)天”下的感覺(jué)，共享陽(yáng)光”與雨露”，讓聘用制員工傾其力，盡其責(zé)助力企業(yè)的發(fā)展是運(yùn)營(yíng)商必須關(guān)注的管理重點(diǎn)。
現(xiàn)狀：一半是海水，一半是火焰
近日，筆者對(duì)8位曾是運(yùn)營(yíng)商聘用制員工，均是大學(xué)學(xué)歷，在運(yùn)營(yíng)商省級(jí)、市級(jí)分公司工作過(guò)3年以上，通過(guò)QQ做了一次小范圍調(diào)查，他們道出了離開(kāi)運(yùn)營(yíng)商這個(gè)光鮮”行業(yè)的真實(shí)緣由。
主要因素：職業(yè)發(fā)展。職業(yè)發(fā)展因素主要指：工作身份（合同制、聘用制）、崗位、晉升空間、機(jī)會(huì)，以及在本單位內(nèi)可晉升程度等。
直接因素：薪酬待遇。薪酬待遇水平是聘用制員工最為關(guān)注的因素，在與他們交流中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)與運(yùn)營(yíng)商內(nèi)、外部同類(lèi)崗位或職位人員薪酬待遇水平相比，他們對(duì)運(yùn)營(yíng)商的薪酬待遇不滿意。尤其近年來(lái)在社會(huì)工資普遍上調(diào)，物價(jià)上漲，運(yùn)營(yíng)商因效益等因素，對(duì)聘用制員工的薪酬待遇沒(méi)有上調(diào)，未實(shí)現(xiàn)同工同酬。
有關(guān)因素：工作環(huán)境。工作環(huán)境因素主要指：工作壓力、人際關(guān)系（特別是與上司、同事的溝通、交流）、工作氛圍、受到尊重、受重視等。
同時(shí)，筆者也隨機(jī)采訪了幾位聘用制員工，從中發(fā)現(xiàn)令人深思的問(wèn)題。一方面，目前聘用員工在企業(yè)所占比例一般都較高，這些人大部分是大中專(zhuān)畢業(yè)生，畢業(yè)后沒(méi)有找到正式工作，應(yīng)聘到運(yùn)營(yíng)商工作，主要集中在客服中心、營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售一線、后臺(tái)維護(hù)一線等，他們珍惜在運(yùn)營(yíng)商工作的機(jī)會(huì)，以此為榮。
另一方面，由于契約關(guān)系松散，聘用制員工對(duì)企業(yè)歸屬感不強(qiáng)。他們大部分從事一線工作或體力勞動(dòng)，他（她）們工資較低，工作較辛苦，生活也較艱辛，而且沒(méi)有和運(yùn)營(yíng)商簽訂正式用工合同，和正式員工存在等級(jí)差別。他們的要求往往是增加工資，以及要求能與正式工一樣享受待遇。這些職工大都工作勤奮刻苦，但一旦不如意或是發(fā)現(xiàn)待遇高的單位，便會(huì)立馬跳槽走人。有的在運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行培訓(xùn)，掌握了一定技能后，就跳到競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)去了。不僅浪費(fèi)了培訓(xùn)成本，而且給運(yùn)營(yíng)商的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作帶來(lái)了很大被動(dòng)。
上述溝通調(diào)查盡管受到樣本較小的限制，不一定具有很強(qiáng)的代表性，但也在一定程度上反映了運(yùn)營(yíng)商管理工作中存在對(duì)聘用制員工重視不夠的相關(guān)問(wèn)題。
改變：陽(yáng)光工程+雨露工程
從調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)目前運(yùn)營(yíng)商中的聘用制員工均很珍惜目前的工作機(jī)會(huì)，尤其在今年經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響下，他們?cè)谛睦镉幸环N自豪感、優(yōu)越感。這就為穩(wěn)定聘用制員工情緒，提高志氣提供了最重要的基礎(chǔ)。運(yùn)營(yíng)商要在物質(zhì)和精神層面開(kāi)展陽(yáng)光工程+雨露工程，確保聘用制員工在全業(yè)務(wù)時(shí)代與企業(yè)共同成長(zhǎng)，撐起一片更藍(lán)、更高的藍(lán)天。
陽(yáng)光工程：尊重+和諧+激勵(lì)。陽(yáng)光即透明、公平、公開(kāi)、公正。人的價(jià)值=人力資本×工作激情×工作能力。一個(gè)人如果沒(méi)有工作激情，那么他的價(jià)值就是零。運(yùn)營(yíng)商各級(jí)各層的管理者應(yīng)給予聘用制員工充分信任、尊重，積極引導(dǎo)聘用制員工激情，在聘用制員工的崗位設(shè)定上要以能力、以素質(zhì)設(shè)定，不能因其用工性質(zhì)不同，而隨處安置聘用制員工崗位，要淡化企業(yè)用工性質(zhì)的差異，營(yíng)造同在一片藍(lán)天下的企業(yè)價(jià)值和歸屬感。
在崗位薪酬的設(shè)定上，要建立和諧的用人機(jī)制。應(yīng)對(duì)為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的、特殊崗位的技術(shù)骨干聘用制員工實(shí)行政策傾斜”，不拘一格降人才”，打破工作年限、學(xué)歷資歷、職務(wù)職稱(chēng)任職年限等界限，實(shí)施轉(zhuǎn)聘制度，或破格調(diào)升崗位。如有必要，還可不受崗位崗級(jí)封頂限制，設(shè)定與專(zhuān)家相似的崗位薪酬，給聘用制員工更廣闊的發(fā)展空間和更高的奮斗目標(biāo)，在企業(yè)上下?tīng)I(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工，打破身份，干事業(yè)、能干成事業(yè)的和諧氛圍。
運(yùn)營(yíng)商要充分采用多種激勵(lì)方法，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。（1）、工資激勵(lì)，工資待遇是滿足其生存需要的重要手段，也是社會(huì)地位、角色扮演和個(gè)人成就的象征，具有重要的心理意義。(2)、工作成就激勵(lì), 可以使員工的潛能得到更大的發(fā)揮,如在工作中擴(kuò)展個(gè)人成就，為員工提供個(gè)人晉升或成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，當(dāng)員工的工作完成得很出色時(shí)，要恰如其分地給予真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)與激勵(lì)，讓員工感動(dòng)、欣慰、興奮，積極性更高。（3）、關(guān)懷激勵(lì)，得到關(guān)心和愛(ài)護(hù)，是人的精神需要。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全體員工應(yīng)關(guān)懷備至，創(chuàng)造一個(gè)和睦、友愛(ài)、溫馨的環(huán)境。員工生活在團(tuán)結(jié)友愛(ài)的集體里，相互關(guān)心、理解、尊重，會(huì)產(chǎn)生滿足，愉快的情感，有利于開(kāi)展工作。
雨露工程：溝通+關(guān)心+關(guān)愛(ài)。雨露即滋潤(rùn)，滋潤(rùn)心田才會(huì)增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感。運(yùn)營(yíng)商要重視企業(yè)文化建設(shè)，尤其融合后的運(yùn)營(yíng)商，管理者要加強(qiáng)與聘用制員工間的溝通，在解決聘用制員工提出的普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，不能只圖形式，走過(guò)場(chǎng)，要實(shí)實(shí)在在解決聘用制員工反映問(wèn)題。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商可通過(guò)組建聘用制員工工會(huì)組織，健全工會(huì)組織活動(dòng)，用親情化的方式加強(qiáng)員工之間的溝通，增強(qiáng)他們的歸屬感。
此外，運(yùn)營(yíng)商還必須從實(shí)際出發(fā)，承認(rèn)、尊重、關(guān)心聘用制員工的權(quán)益保障需求，加強(qiáng)利益關(guān)系的教育引導(dǎo)。健全聘用制員工的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等多項(xiàng)保險(xiǎn)制度，健全企業(yè)互助會(huì)制度。
作者：周海華單位為中國(guó)聯(lián)通江西省分公司。
