主頁 > 知識庫 > 如何選擇外包呼叫中心?

如何選擇外包呼叫中心?

熱門標簽:公司400電話去哪里辦理流程 外呼線路投訴 襄陽真人語音電銷機器人供應商 太平島地圖標注app 中原區(qū)電話自動外呼系統(tǒng)聯(lián)系方式 防封外呼AXB系統(tǒng)源碼 廣州人工外呼系統(tǒng)價錢 好操作的電話機器人研發(fā) 靠譜的400電話申請方法

提到外包型呼叫中心,大家馬上就會聯(lián)想到成片的物理座席和密集的座席代表,不停的接打電話并快速的記錄訊息。

的確是這樣,那么外包型呼叫中心的優(yōu)勢到底在什么地方呢?企業(yè)選擇呼叫中心應該參照那些標準呢?以下為我的個人意見,僅供參考。

第一,外包呼叫中心的企業(yè)實力。目前外包呼叫中心市場還不成熟甚至說很不規(guī)范,租個辦公事,拉幾條電話線路,在招聘幾名說話嗲嗲的女孩,這就可以算是一個外包呼叫中心了。有些企業(yè)為了節(jié)約成本,也寧愿選擇這樣的呼叫中心來為他們服務。這些所謂的呼叫中心不僅不能提供高質量的服務,而且嚴重擾亂外包呼叫中心的市場,終究是要被市場淘汰的。

企業(yè)選擇外包呼叫中心,首先應該明確自己的目的。有些是做客服,有些做營銷,有些做數(shù)據(jù)庫,有些做調查,所有這些最終都是要影響企業(yè)決策的,如果得到的數(shù)據(jù)不夠準確,那可能真的導致失之毫厘,謬以千里”了。而這些數(shù)據(jù)的真實可靠性是必須借以先進的設備的,因為只要有認為參與,就會降低數(shù)據(jù)的可靠性與真實性。

所以可以斷言,呼叫中心的設備是得到可靠信息的基礎。

第二,效率。選擇呼叫中心的前提一定是有大量的數(shù)據(jù)需要處理,而處理這些數(shù)據(jù)是存在時限的,處理晚了就會失去商機或是沒有意義。比如客戶回訪不及時,營銷速度太慢等,都會影響到企業(yè)計劃。而市場是瞬息萬變的,如果不能在第一時間獲取準確的信息,對企業(yè)的決策也會產(chǎn)生不可估量的影響。

而要保證效率,不僅要有尖端的物理座席,適時的應用軟件,暢通的中繼線路,還必須有經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理,業(yè)務熟練的座席代表,負責的質檢和培訓,同時還要有保障設備運轉正常的技術支持。這一系列的零件是保證呼叫中心這部大機器高速運轉的可靠保證。座席的數(shù)量也是提高工作速度的重要因素。

如何才能保證數(shù)據(jù)的真實性呢?應該承認,只要有人的參與,數(shù)據(jù)就會失真,人為因素越多,數(shù)據(jù)失真就越厲害。所以正規(guī)的呼叫中心都采用先進的設備,專業(yè)的系統(tǒng)等來避免過多的人為參與。但工作必須由人來完成,所以必須對座席代表進行培訓,實施監(jiān)控,加以指導等。這些說來簡單,因為座席代表的工作實在屬于勞動密集型而且重復性很強的工作,因此,適時的疏導、掌控座席代表的情緒也是非常重要的工作內容,只有把每個細節(jié)都做到位了才能保證得到的數(shù)據(jù)盡可能的接近真實。

所以如果企業(yè)想要得到的數(shù)據(jù)關系到重大決策,那為了保證決策的重要性選擇呼叫中心就顯得特別重要了。但是如果只是短期的營銷行為,對價格考慮則會多一些。

第四,呼叫中心的優(yōu)勢,理念。目前呼叫中心的業(yè)務側重點也是有所不同的,九五太維側重行業(yè)解決方案,道博側重電話營銷,鴻業(yè)側重調查,百思特側重客服和數(shù)據(jù)庫。而他們的經(jīng)營理念也和自己的業(yè)務側重相關。只有選擇好與企業(yè)業(yè)務類型相符的呼叫中心才能讓工作更加卓有成效。如果選擇不好,就像是找姚明做乒乓球教練,找王勵勤打籃球一樣。

第五,工作環(huán)境,座席氣氛。影響座席代表的因素有很多,良好的工作環(huán)境能提高工作效率。專業(yè)的外包呼叫中心都很注意環(huán)境因素。其中包括工作環(huán)境,座席代表的居住環(huán)境等。

呼叫中心作為專業(yè)的溝通渠道,將成為繼大眾傳播,分眾傳播之后的又一種媒體,而且更加的快速、有效。

標簽:邢臺 青島 北京 盤錦 汕尾 邯鄲 雞西 儋州

巨人網(wǎng)絡通訊聲明:本文標題《如何選擇外包呼叫中心?》,本文關鍵詞  如何,選擇,外包,呼叫中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內容存在版權問題,煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《如何選擇外包呼叫中心?》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于如何選擇外包呼叫中心?的相關信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章