致新加入呼叫中心行業(yè)的員工

首先，祝賀您有幸進入了呼叫中心這個行業(yè)。呼叫中心內(nèi)的合作是建立在共同信任和相互理解的基礎(chǔ)上的。這種理解和信任是大家愉快奮斗的橋梁和紐帶。

呼叫中心是一個以高技術(shù)為起點，著眼于大市場、大系統(tǒng)、大結(jié)構(gòu)的新興的行業(yè)。行業(yè)要求所有的從業(yè)人員必須堅持團結(jié)協(xié)作，走集體奮斗的道路。沒有這種平臺，您的聰明才智是很難發(fā)揮并有所成就的。因此，沒有責任心，不善于合作，不能集體奮斗的人，等于喪失了在行業(yè)里進步的機會。那樣您會空耗寶貴的光陰，還不如重新決定您的選擇。

呼叫中心是以貢獻定報酬，憑責任定待遇的，對新入行的員工，因為沒有記錄，可能晉升較慢，但機遇總是偏向于踏踏實實工作者。一切憑實際才干定位，這在行業(yè)里已經(jīng)深入人心，為絕大多數(shù)人所接受。您需要從基層話務(wù)員做起，在基層工作中打好基礎(chǔ)、展示才干。任何一家呼叫中心永遠不會提拔一個沒有基層話務(wù)經(jīng)驗的人來做管理工作。
可能您是剛剛走出校園，對自己抱有很高的期望值，認為自己一開始工作就
應(yīng)該得到重用，就應(yīng)該得到相當豐厚的報酬?？赡苣鷷诠べY上與同學相互攀比，似乎工資成了你們衡量一切的標準。但事實上，剛剛?cè)胄械男氯巳狈ぷ鹘?jīng)驗，是無法委以重任的，薪水自然也不可能很高，于是您可能就有了許多怨言。

可能是親眼目睹或者耳聞父輩和他人辛苦了一輩子，卻被單位拋棄或解雇的事實，現(xiàn)在的人往往將社會看得比上一代人更冷酷、更嚴峻，因而也就更加現(xiàn)實。可能在您看來，您為公司干活，公司付您一份報酬，等價交換，僅此而已。這樣您就看不到工資以外的東西，曾經(jīng)在校園中編織的美麗夢想也逐漸破滅了。沒有了信心，沒有了激情，工作時總是采取一種應(yīng)付的態(tài)度，能少做就少做，能躲避就躲避，敷衍了事，您只想對得起自己掙的工資?？赡袥]有想過是否對得起自己的前途？是否對得起家人和朋友的期待？

薪水固然是工作的重要目的，但是從工作中能真正獲得的東西卻不僅是裝在信封里的鈔票。所以，新同事，當您剛剛踏入這個行業(yè)時，不必過分考慮薪水的多少（只有能滿足基本生計就行），而應(yīng)該注意工作本身帶給您的報酬。譬如發(fā)展自己的技能，增加自己的行業(yè)經(jīng)驗，提升個人在這行的名聲……與您在工作中獲得的技能與經(jīng)驗相比，微薄的薪水會顯得不那么重要了。老板支付給你的是金錢，你自己賦予自己的是可以令你終身受益的黃金。所以遵照循序漸進的原則，每一個環(huán)節(jié)、每一級臺階對您的人生都有巨大的意義。不要蹉跎了歲月！

目前呼叫中心的制度與管理，有些可能還存在一定程度的不合理，相信每家呼叫中心的管理層都歡迎您能對之提出有效的意見或建議，相信管理層也會不斷地進行修正，使之日趨合理、完善，但在制度正式修改之前，您必須嚴格遵守。如有違反規(guī)章，管理層肯定會對您進行批評指正，并會作出相應(yīng)的處理。您只有尊重、服從您現(xiàn)在的領(lǐng)導，盡管您可能很有能力，甚至更強。否則將來您的屬下也不會尊重服從您。這是呼叫中心又一行規(guī)。

您有時可能會感到在你的公司里沒有公平與公正。要知道，絕對的公平是沒有的。您不能對這方面期望值太高。但在努力者面前，機會總是均等的，只要您努力，您的領(lǐng)導會了解您的。要承受得起做好事反受委屈的考驗。接受命運的挑戰(zhàn)，不屈不撓的前進。沒有一定的承受能力，不經(jīng)幾番磨難，何以成為棟梁之才。一個人的命運，畢竟掌握在自己手上。生活中的評價，是會有誤差的，但絕不致于黑白顛倒，差之千里。
最后，希望您盡忠職守，快速成長，與大家一同去托起呼叫中心行業(yè)明天的太陽。