任何呼叫中心中的現(xiàn)現(xiàn)場管理都是十分重要的。嚴格的方法與合理的獎罰制度，能夠確保呼叫中心良好的運營環(huán)境與積極的工作氛圍。筆者作為呼叫中心業(yè)內(nèi)人士，將一些必要的常見的獎懲制度簡單為各位做一下說明：
一、獎懲類別：違反一次計1分，當日違反一次以上每次計2分，每分5元
獎勵一次計2分，特殊貢獻以主管申請為準，每分5元
二、獎懲方法：員工評扣采用《現(xiàn)場行為獎懲通知單》形式進行獎懲，直接在工資中體現(xiàn)。
三、評扣范圍：本獎懲制度適用于全體客服中心員工。
四、執(zhí)行人：電話營銷主管及其以上管理人員
五、違規(guī)條款：
1、進入工作區(qū)域不講普通話；
2、將手機等通訊物帶入機房；
3、在機房內(nèi)大聲喊叫或說話；
4、上班人員不按照班長所規(guī)定座席入座；
5、工作時間內(nèi)在詢問班長問題未舉手而直接大聲喊班長；
6、工作時間內(nèi)與同事閑談、閱讀無關(guān)書報、聽收（錄）音機等；
7、工作時間內(nèi)個人臺面放置與工作無關(guān)的東西；
8、工作時間內(nèi)個人臺面凌亂，碎紙等雜物不清理；
9、工作時間內(nèi)不按正確坐姿，搖晃或半躺在話務(wù)椅，趴在機臺上；
10、離席時未將耳機懸掛至隔板上，不能將坐椅推入坐席；
11、上下班或工作時間內(nèi)，未經(jīng)管理人員同意，離開坐席與其他工作人員交談；
12、未經(jīng)管理人員許可，將非公司人員帶入工作區(qū)；
13、工作時間未經(jīng)班長同意私自站立工作；
14、將食品帶入工作區(qū)域；
15、在工作區(qū)域吸煙者；
16、未經(jīng)管理人員同意，隨意翻看班長臺工作文件夾等文件記錄。
六、獎勵條款：
1、對待工作認真負責，積極幫助同事提升業(yè)務(wù)技能水平；
2、幫助管理人員進行現(xiàn)場制度監(jiān)督管理；
3、揭發(fā)他人工作中的違規(guī)行為；
4、給公司發(fā)展提出合理化建議意見；
5、愛護公共財物，帶頭節(jié)約和改善工作環(huán)境；
6、主動多次加班，提升自己業(yè)績；
7、積極參與公司相關(guān)文體活動，幫助公司進行企業(yè)文化建設(shè)；
8、能夠利用業(yè)余時間投身非本職工作；
9、以公司利益為重，舍棄自身利益；
10、能夠主動學(xué)習(xí)工作知識，并在工作中良好運用，取得效果。
七、備注說明：
違反上述處罰管理條例者，應(yīng)自覺接受管理人員對違規(guī)行為的處罰，不得出現(xiàn)抵觸情緒，對于處罰疑義，可以在接受處罰后提出仲裁，公司不受理接受處罰前的疑義。
如果管理人員在處罰中出現(xiàn)行為偏差，一經(jīng)查實，將在個人績效考核中體現(xiàn)，評扣當月績效考核工資，對情節(jié)嚴重者做出免職處理。
如違規(guī)人員出現(xiàn)拒簽處罰通知單并惡意頂撞管理人員，一律根據(jù)公司電網(wǎng)”制度中不服從管理條款做出開除處理。
處罰通知單一經(jīng)開出，必須交于經(jīng)理處簽字，如發(fā)現(xiàn)管理人員私自扣留處罰通知單，按照公司規(guī)定，對管理人員做出相關(guān)績效評扣。
獎勵通知單具體獎勵分數(shù)由主管上級提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可實施，除分數(shù)獎勵外，會結(jié)合實際情況，另外附加精神和物質(zhì)獎勵。
