《呼叫中心管理》之：新員工適應計劃

呼叫中心的新員工在入職初期都會有一些不適應的癥狀”，比如：上線緊張、感到工作枯燥、工作壓力大、無法接受特有的管理紀律等等，而這種心理常常會導致員工流失率增加。

本文引導我們去關注這樣一個話題就是：如何讓新員工有計劃的適應呼叫中心的工作？”

文章介紹了新員工適應計劃包括的三個階段：培訓期、上崗初期、穩(wěn)定期，分別完成對新公司的適應、新工作的適應、新規(guī)范的適應。

培訓期：強調除了對員工進行技能與業(yè)務培訓外，不可忽視的是員工對工作崗位的認知與認同

上崗初期：強調的是有計劃安排新員工的工作強度、難度，以及與新員工相適應的考核標準

穩(wěn)定期：強調的是新員工已經(jīng)不太新”，但對他們的關注仍然重要。主管與培訓師要密切關注他們剛剛形成的工作習慣，以及讓這些習慣固化下來。