除去睡覺之外，呼叫中心的一線員工平均每天花費(fèi)在工作現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間比他們?cè)诩宜ǖ臅r(shí)間都多。用什么辦法讓他們更好地享受工作時(shí)間而不是無奈地抱怨呢？以下是5種可以幫你讓工作更有樂趣卻不會(huì)影響生產(chǎn)效率的方法，供參考使用。
1. 感謝貼紙：印刷一批笑臉或星星即時(shí)貼，分發(fā)到每個(gè)人手中，鼓勵(lì)大家看到值得表揚(yáng)、感謝或倡導(dǎo)的人和事，就在他的工位上貼一個(gè)笑臉或星星。每個(gè)月匯總每個(gè)員工得到的笑臉或星星總數(shù)，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。如果你愿意，還可以關(guān)注一下誰送出去的貼紙最少。這樣，你的職場(chǎng)工作氛圍一定會(huì)更加活躍。
2. 每日一笑：沒有指定或讓員工評(píng)選出一名開心大使”，負(fù)責(zé)每天為大家分享一些開心的事?？梢允蔷哂袉l(fā)意義或發(fā)人深省的，但必須要好笑?？梢酝ㄟ^電子郵件一早發(fā)給每位員工，也可以張貼在職場(chǎng)顯眼的位置，或者，像某些廣告商那樣，貼在洗手間里人人能看到的位置。這樣可以有效地活躍工作氛圍，使員工帶著愉快的心情完成一天的工作。另外，幽默還是很好的壓力舒緩劑，有助于員工心情的及時(shí)放松。
3. 讓職場(chǎng)充滿贊美：一個(gè)充滿樂趣的、積極的工作氛圍要遠(yuǎn)比一個(gè)嚴(yán)厲、壓抑的工作氛圍更能激發(fā)員工的生產(chǎn)效率。因此，應(yīng)盡量在職場(chǎng)內(nèi)避免負(fù)面的東西出現(xiàn)。當(dāng)看到你的員工時(shí)，盡力發(fā)現(xiàn)他們身上可贊美的閃光點(diǎn)，并不要吝嗇給予他們真誠的贊美。如果某個(gè)員工做了一件對(duì)他人或大家有益的事，就讓大家都知道是誰；當(dāng)某些員工不求回報(bào)，真誠幫助別人或做出額外努力的時(shí)候，要及時(shí)給予適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可與激勵(lì)；遠(yuǎn)離辦公室留言，并盡最大努力讓流言在你這里終止；當(dāng)出現(xiàn)在職場(chǎng)時(shí)，要始終面帶微笑。
4. 善用賀卡：生日賀卡是呼叫中心常見到的祝賀和祝福方式，但可惜每個(gè)員工一年只有一次。想一些其它能夠用賀卡表達(dá)謝意、問候和關(guān)懷的事件，讓員工真切感受到領(lǐng)導(dǎo)的心中是有他們的。入職周年紀(jì)念、成功銷售第一單、績效提升顯著、病后康復(fù)、不幸遭遇同情等等都是可以給予員工祝賀或慰問卡片的時(shí)機(jī)。當(dāng)這些卡片擺在員工的桌面或工位上時(shí)，會(huì)時(shí)長激起他們的美好回憶和感激之情。
5. 及時(shí)分享好消息：每個(gè)人都想聽到好消息。因此，當(dāng)有新的好消息時(shí)，要及時(shí)跟員工分享，但最好用一種有趣的方式。比如，手里拿一個(gè)搖鈴，把大家聚集到一起，以簡短有趣的方式把消息傳遞給大家，同時(shí)也阻止了謠言的誕生。這可能需要領(lǐng)導(dǎo)者頗具些幽默技巧，但多多練習(xí)，每個(gè)人都會(huì)做的很好。
相信很多的員工都會(huì)有很好的保持工作氛圍充滿樂趣的想法或建議。發(fā)動(dòng)員工貢獻(xiàn)他們的想法或建議吧，也許他們會(huì)給你更多的驚喜！
