把客戶的呼入電話變成銷售機(jī)會是呼叫中心由成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變的重要手段之一，而且也是回報最大的手段之一。一項針對銀行、保險、旅游和交通行業(yè)的調(diào)查表明：44％的具有呼入銷售功能的呼叫中心都有超過44％的投資回報率。該項調(diào)查是一家名為New Capgemini and Epihany的客戶服務(wù)研究機(jī)構(gòu)針對英國及北愛爾蘭地區(qū)的銀行、保險、旅游和交通等行業(yè)的呼叫中心所做的。
利用一些包括實時學(xué)習(xí)的算法和對客戶行為進(jìn)行預(yù)測建模功能的呼入營銷軟件來幫助判斷所能給予客戶的最好的產(chǎn)品及服務(wù)營銷信息，能夠幫助呼叫中心一線員工做出針對客戶的最佳選擇。
當(dāng)客戶主動打電話進(jìn)來的時候，與呼出營銷的手段相比，客戶相對更容易允許呼叫中心一線坐席提供一些額外的產(chǎn)品或服務(wù)增值信息。而一旦客戶對這些信息感興趣，就很容易促成最終訂單的形成。
研究還發(fā)現(xiàn)，那些取得最佳效果的呼叫中心的共同特點是：把客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息以及呼叫中心、網(wǎng)站、零售渠道等運作流程通過統(tǒng)一的技術(shù)平臺密切整合在一起，做到了統(tǒng)合綜效。
