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攜程網(wǎng)選擇Force10解決方案打造動態(tài)呼叫中心

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  2010年6月17日,中國北京訊——日前,建設(shè)和保護(hù)高性能可靠網(wǎng)絡(luò)的先鋒Force10網(wǎng)絡(luò)公司 (Force10 Networks, Inc.) 宣布,攜程旅行網(wǎng)(簡稱攜程)選擇Force10提供的C系列和S系列交換機(jī)打造動態(tài)可擴(kuò)展綠色呼叫中心系統(tǒng)。攜程旅行網(wǎng)以中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司而聞名,它整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),依托呼叫中心+互聯(lián)網(wǎng)”業(yè)務(wù)模式取得了巨大成功,被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。Force10的網(wǎng)絡(luò)解決方案在高可用性、可擴(kuò)展性、節(jié)能以及性價(jià)比等方面完美地貼合了攜程旅行網(wǎng)的需求。

  選擇Force10公司的產(chǎn)品之前,我們對Force10公司的產(chǎn)品進(jìn)行了運(yùn)行測試,包括對生產(chǎn)網(wǎng)的測試以及未來擴(kuò)展應(yīng)用方面的測試,還去他們的現(xiàn)有用戶比如阿里巴巴、盛大等那里進(jìn)行了考察,我們非常滿意他們的產(chǎn)品的優(yōu)良性能。” 攜程公司技術(shù)運(yùn)營部總監(jiān)陳笛表示:最終選擇Force10公司的產(chǎn)品,除了其在高性價(jià)比方面的優(yōu)勢,我們還充分考慮了其在節(jié)能方面的卓越性能以及低功耗性,這對于企業(yè)來說是一種有效地投資保護(hù)。Force10公司的交換機(jī)不僅在性能方面處于市場領(lǐng)先地位,其產(chǎn)品在能耗方面更具有無法比擬的優(yōu)勢。”

  呼叫中心是攜程最成功的本土化”創(chuàng)新。2005年底,攜程投資2億元在上海市長寧建立了呼叫中心,隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,攜程耗巨資在南通建成了一座呼叫席位超過1.2萬個(gè)的信息技術(shù)大樓,這是全世界旅游行業(yè)中最大的呼叫中心,這標(biāo)志著攜程未來的主呼叫中心將從上海轉(zhuǎn)到南通。

  有關(guān)調(diào)研顯示中國消費(fèi)者的電話預(yù)訂仍然是主流,而隨著攜程旅行網(wǎng)業(yè)績的持續(xù)增長,需要更多的坐席。南通呼叫中心不僅能第一時(shí)間接通電話,更重要的是有利于更好的執(zhí)行售后服務(wù),增加用戶粘性。然而要建設(shè)靈活、穩(wěn)健、高可靠的呼叫中心,要完美實(shí)現(xiàn)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合,最根本的在于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)。同時(shí),由于面臨著業(yè)務(wù)快速發(fā)展帶來的壓力,上海備份網(wǎng)也需要進(jìn)行升級改造以進(jìn)一步提高工作效率。

  Force10解決方案無與倫比的性能和可擴(kuò)展性

  C系列和S系列交換機(jī)是Force10的兩款明星產(chǎn)品系列。C系列機(jī)柜式交換機(jī)專為高性能以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中提供內(nèi)建穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)控制以及可擴(kuò)展性而設(shè)計(jì),其全套安全性、介入控制和配線器邊緣特性,非常適合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。該系列交換機(jī)還將為攜程南通呼叫中心提供一整套提高可管理性、服務(wù)能力以及可視性的工具和功能,而模塊化的FTOS包括了業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的命令行界面(CLI),使管理人員簡化管理并可充分利用其已擁有的網(wǎng)絡(luò)知識進(jìn)行操作。

  而S系列產(chǎn)品由小尺寸Gigabit 和10 Gigabit 以太網(wǎng)交換機(jī)組成,專為企業(yè)和服務(wù)供應(yīng)商設(shè)計(jì),以滿足這些客戶的特殊要求。該系列交換機(jī)將為南通呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)邊緣帶來高性價(jià)比的可擴(kuò)展性。該系列高密度千兆以太網(wǎng)交換機(jī)具有低交換時(shí)延,可提供高級企業(yè)網(wǎng)絡(luò)邊緣所需的關(guān)鍵性能。此外,F(xiàn)orce10 S系列緊湊型光線交換機(jī)不僅可在邊緣提供高密度千兆位以太網(wǎng)接入,在消除關(guān)鍵匯聚點(diǎn)帶寬瓶頸的同時(shí),有效節(jié)約成本。

  Force10 S系列以及C系列產(chǎn)品的結(jié)合部署將為呼叫中心網(wǎng)絡(luò)提供高性能、低功耗、以及出色的穩(wěn)定性,從而為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力的技術(shù)保障。

  致力于綠色呼叫中心系統(tǒng)的建立

  Force10公司的交換機(jī)不僅在性能方面處于市場領(lǐng)先地位,其產(chǎn)品在能耗方面更具有無法比擬的優(yōu)勢。隨著中國越來越重視節(jié)能與環(huán)保,耗電管理對于呼叫系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心來講成為焦點(diǎn),這對幫助攜程網(wǎng)呼叫中心網(wǎng)絡(luò)減少不必要的耗電,打造綠色節(jié)能數(shù)據(jù)中心有著關(guān)鍵的作用。Force10 的 PowerSmart 技術(shù)能自動感知相連設(shè)備的供電需求,并使用基于多種標(biāo)準(zhǔn)、獲得廣泛部署的 LLDP 協(xié)議配置所需電量。這種自動的電源配置技術(shù)能確保攜程僅使用所需求的電量,從而降低總體電量消耗以有效控制運(yùn)營成本。

  目前,南通呼叫中心一期系統(tǒng)已部署完畢,于5月初投入使用。而上海備份網(wǎng)的改造升級工程也已經(jīng)完成并投入使用,并已經(jīng)取得了顯著的收效。

  我們非常高興Force10的 S系列以及C系列產(chǎn)品的高性能、穩(wěn)定性以及出色的低耗能特性能夠幫助為攜程旅行網(wǎng)建立一個(gè)高效的綠色呼叫中心系統(tǒng)的提供技術(shù)支持”,F(xiàn)orce10營銷副總裁Steve Garrison表示,我們將繼續(xù)致力于為客戶提供更加安全可靠,更加綠色環(huán)保的網(wǎng)絡(luò)解決方案。”

標(biāo)簽:武漢 漢中 東營 常州 南京 新鄉(xiāng) 安順 聊城

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《攜程網(wǎng)選擇Force10解決方案打造動態(tài)呼叫中心》,本文關(guān)鍵詞  攜程,網(wǎng),選擇,Force10,解決方案,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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