目前亞太地區(qū)規(guī)模最大、規(guī)格最高、影響力最強的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)交流合作平臺2010年互聯(lián)網(wǎng)大會正有序的進行，來自互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)的眾多明星企業(yè)的CEO、總裁、高管及政府代表登臺發(fā)表主題演講。作為本屆大會唯一的在線客服服務(wù)商TQ公司CEO孫志強代表業(yè)界發(fā)表主題為經(jīng)濟型呼叫中心將成為電子商務(wù)必然趨勢”的演講闡述了電子商務(wù)在線客服未來的發(fā)展趨勢。
孫志強認為隨著三網(wǎng)融合進程的推進，整合一體化的在線客服應(yīng)用必將成為電子商務(wù)在線客服應(yīng)用的必然趨勢，整合一體化意味著高效低成本，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的高速發(fā)展，低成本高效整合一體化的在線客服對電子商務(wù)尤其是中小型企業(yè)的電子商務(wù)在市場競爭中有著非常重要的戰(zhàn)略意義。
眾多的與會者對經(jīng)濟型呼叫中心表示歡迎，目前中小企業(yè)電子商務(wù)面臨很多現(xiàn)實的困難：
首先是信息化程度低，目前部分電子商務(wù)企業(yè)還停留在筆和筆記本記錄產(chǎn)品及客戶資料等重要信息，銷售人員帶著筆記本打單的現(xiàn)象仍然很多。配置電腦等設(shè)備也不意味著實現(xiàn)了企業(yè)的信息化管理。
其次資金困難，大企業(yè)進行信息化建設(shè)可以自己投入人力財力，耗資百萬配置自己的呼叫中心，有計劃分步驟的實現(xiàn)信息化，與大企業(yè)相比，中小企業(yè)信息化配置傳統(tǒng)的呼叫中心不現(xiàn)實。沒有那么多的龐大的資金投入，也無法話時間和財力培養(yǎng)配置專業(yè)的設(shè)備維護人員，就是租用托管式的呼叫中心也代價不菲。
再次，建設(shè)周期拖拉太長，傳統(tǒng)呼叫中心功能過于復(fù)雜，很多功能都用不上。但是目前市場上的在線客服類軟件功能單一又滿足不了企業(yè)營銷需求。
業(yè)內(nèi)人士認為TQ7呼叫中心很好很的切入中小型企業(yè)的現(xiàn)實需求，企業(yè)無需設(shè)備和人員培訓(xùn)等投入，只需花上幾千元不到的費用就可以享受一站式托管服務(wù)。
眾多與會者對經(jīng)濟型呼叫中心的應(yīng)用前景表示肯定，認為互聯(lián)網(wǎng)大會就應(yīng)該給予中小簽字商務(wù)企業(yè)一些實際應(yīng)用型的幫助，使中小企業(yè)在實際的運營上獲得實質(zhì)的競爭優(yōu)勢。相比大家把更多的目光投到互聯(lián)網(wǎng)大公司能給我們帶來神明一般的啟示，還不如更多的關(guān)注實際應(yīng)用給我們帶來的效益。
