呼叫中心運營管理：邊際效應(yīng)

呼叫中心運行原理邊際效應(yīng)——隨著人力的不斷投入（左數(shù)第一列），服務(wù)水平（右數(shù)第二列）指標(biāo)也不斷攀升，但單個人員增加所產(chǎn)生的效果卻在逐步遞減。因此，呼叫中心也不要過分追求太高的服務(wù)水平指標(biāo)，比如，100/0，等于做夢。