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極速400電話創(chuàng)造企業(yè)新利潤(rùn)中心

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  隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)加劇,如今市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)正逐漸從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)向客戶的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變,所以服務(wù)質(zhì)量成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心地位。因此只有深入、細(xì)致地了解客戶的真正需求,企業(yè)才能制定正確的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃和價(jià)格推廣策略,才能制定有效的企業(yè)發(fā)展方針,使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。而400電話作為企業(yè)和客戶之間的橋梁,重要性不言而喻!

  400電話呼叫中心首先又稱客戶服務(wù)中心,是指綜合利用先進(jìn)的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù),對(duì)信息和物資流程優(yōu)化處理和管理,集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。400呼叫中心作為企業(yè)直接與客戶聯(lián)系和溝通的前端,正是企業(yè)提升服務(wù),了解客戶需求,提升客戶滿意度的有效武器。通過(guò)400呼叫中心信息共享,能快速、準(zhǔn)確地滿足用戶查詢和申報(bào)服務(wù),使服務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量都大大提高;而建立用戶專屬的服務(wù)檔案和人性化的服務(wù)體系,能極大提升客戶滿意度,從而促進(jìn)用戶忠誠(chéng)度。此外,利用400電話www.vip400tel.com呼叫中心系統(tǒng)建立的龐大客戶資料庫(kù),企業(yè)還可以進(jìn)行電話、網(wǎng)絡(luò)推銷和市場(chǎng)調(diào)查,挖掘潛在用戶,真正使得呼叫中心從單純的成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心。

  具體的講,400電話呼叫中心對(duì)企業(yè)有以下好處:

  1、提升品牌形象,建立一站式服務(wù)平臺(tái)

  通過(guò)400呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù),集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系窗口”,最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問(wèn)題的目標(biāo)。極速400電話為企業(yè)提供IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能(http://www.vip400tel.com/ivr.asp)妥善解決了企業(yè)多職能部門問(wèn)題。

  2、提升工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量

  400呼叫中心能有效地減少通話時(shí)間,降低電話費(fèi)用,提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量,在第一時(shí)間內(nèi)就將來(lái)電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上,通過(guò)400電話呼叫中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。同時(shí),自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時(shí)自動(dòng)查詢業(yè)務(wù),將企業(yè)員工從繁雜的重復(fù)工作中解放出來(lái),去管理復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù),提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

  3、降低企業(yè)成本,節(jié)約開(kāi)支

  通過(guò)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的400呼叫中心以及先進(jìn)的通信技術(shù),企業(yè)可以組成全國(guó)性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò),企業(yè)內(nèi)部電話無(wú)需或者只需很少的費(fèi)用,從而節(jié)約了大量的長(zhǎng)途電話費(fèi)用,為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。極速400電話可以讓客戶撥打一個(gè)400號(hào)碼就直接聯(lián)系到企業(yè)各地分公司。400電話的作用(http://www.vip400tel.com/use400.asp)有很多,還可以避免客戶資源流失。

  4、400電話幫企業(yè)留住客戶

  一般地客戶發(fā)展階梯是:潛在客戶新客戶滿意的客戶留住的客戶老客戶,失去一個(gè)老客戶,所受到的損失需要有8-9個(gè)新客戶來(lái)彌補(bǔ),而20%的重要客戶可能為您帶來(lái)80%的收益,所以留住客戶比替換他們更為經(jīng)濟(jì)有效。400呼叫中心集中公司的所有客戶信息資料,并提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具,幫助您判斷最有價(jià)值客戶,并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶,找出客戶的需要并滿足他們的需要,從而提高客戶服務(wù)水平,達(dá)到留住客戶的目的。

  5、400熱線提高客戶服務(wù)質(zhì)量

  自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù),即使在晚上,您也可以利用自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高,大大減少了用戶在線等候的時(shí)間。在呼叫到來(lái)的同時(shí),呼叫中心即可根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。企業(yè)可以在極速400電話設(shè)置多種接聽(tīng)模式,平衡坐席工作量,提高客戶滿意度。極速400電話申請(qǐng)辦理流程(http://www.vip400tel.com/process.asp)并不復(fù)雜,只需三步,企業(yè)就可以擁有屬于自己的400熱線電話。

  6、通過(guò)精確服務(wù),不斷滿足客戶多元化的需求

  不斷地尋找、吸引新客戶是營(yíng)銷的重要內(nèi)容。400電話呼叫中心可幫助企業(yè)建立專業(yè)的電話營(yíng)銷中心。座席人員通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通采集到大量的用戶個(gè)人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息,從而形成用戶數(shù)據(jù)庫(kù),并可通過(guò)積累的信息分析用戶的需求特點(diǎn),通過(guò)語(yǔ)音、電郵等用戶方便接受的形式有針對(duì)性的為用戶提供產(chǎn)品及服務(wù),滿足其個(gè)性化需求,理解每一個(gè)400呼叫的真正價(jià)值,提高效率,增加收益,提升客戶價(jià)值,利用技術(shù)上的投資,可更好地了解您的客戶,密切您與客戶的聯(lián)系,使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。

  7、關(guān)注重點(diǎn)客戶,提升客戶價(jià)值

  20%的客戶創(chuàng)造80%的效益。400電話呼叫中心可以對(duì)客戶分級(jí),進(jìn)行有效的管理。關(guān)注重點(diǎn)客戶的需求,對(duì)重點(diǎn)客戶的反饋優(yōu)先反應(yīng),找出重點(diǎn)客戶的需要并滿足他們的需要。400呼叫中心提供客戶信息,并根據(jù)業(yè)務(wù)分析等,幫助您判斷最有價(jià)值客戶,從而提高重點(diǎn)客戶服務(wù)水平,達(dá)到留住客戶的目的。

  8、400電話為企業(yè)帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)遇

  理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值,提高效率,增加收益,提升客戶價(jià)值,利用技術(shù)上的投資,可更好地了解您的客戶,密切您與客戶的聯(lián)系,使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。由此可見(jiàn),呼叫中心在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著重要角色,擁有外包呼叫中心無(wú)疑成為企業(yè)的一個(gè)重要砝碼,使企業(yè)騰飛的一個(gè)助推器。

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