近期針對各行業(yè)企業(yè)客戶對廣通云呼叫中心在企業(yè)呼叫中心建設模式方面提出的有代表性的問題：企業(yè)到底選擇自建還是托管的方式擁有云呼叫中心？就此問題，廣通云呼叫中心為企業(yè)就這兩種建設形式做了幾個方面的客觀分析，供企業(yè)參考，并根據(jù)企業(yè)自身特點酌情選擇最有利于企業(yè)今后發(fā)展的建設方式。
這兩種方式建設的呼叫中心平臺在功能上沒有本質(zhì)的區(qū)別，實現(xiàn)各功能模塊的技術基本相同。
廣通云呼叫中心的建設工作相對呼叫中心建好后的運營管理是短期行為，就是說建呼叫中心是一時的事情，相對后期管理很容易，怎樣結合企業(yè)優(yōu)勢去用好廣通云呼叫中心幫助企業(yè)長期發(fā)展才是關鍵，因為企業(yè)利用呼叫中心運營是長期可持續(xù)的行為，從大家最關心的呼叫中心建成后對其長期管理的角度分析：自建呼叫中心系統(tǒng)建好后的管理維護需要企業(yè)具有豐富的呼叫中心運營管理經(jīng)驗，在運營過程前和過程中要構建龐大運維團隊，適合政府職能部門和有預算的事業(yè)單位。企業(yè)如要選擇自建形式的呼叫中心應先分析企業(yè)自身是不是能夠或已經(jīng)具備了上述及長期維護的能力，否則，會使企業(yè)在盲目投入自建呼叫中心后很可能陷入雞肋局面，食之無肉，棄之有味：用吧，繼續(xù)投入的費用較大，不用吧，又覺得可惜，在現(xiàn)實情況中經(jīng)常會發(fā)生企業(yè)呼叫中心建成后成功上線運行的系統(tǒng)功能與實際需求有很大差異，結果白白浪費錢還沒達到預期的目的和效果，這樣的例子并不鮮見。
廣通云呼叫中心是非常專業(yè)的融合了通信等多個技術領域成果的結晶，需要專業(yè)技術人員和坐席人員7*24小時的管理維護和接聽，企業(yè)要自建呼叫中心同樣要達到上述要求，且出現(xiàn)問題要求助于系統(tǒng)硬件集成商，由于時間地點的關系，會影響企業(yè)的運營，給企業(yè)造成負擔甚至損失。
那么廣通云托管型呼叫中心的管理維護特點顧名思義是企業(yè)不用親自去維護系統(tǒng)，維護工作交給服務商提供的專業(yè)技術專家即可，運行呼叫中心所需系統(tǒng)硬件集成在大的移動機房里，全天24小時保持穩(wěn)定的運行，企業(yè)后續(xù)管理比較輕松，適合于各種規(guī)模各種類型的企業(yè)中國移動400電話。
從建設成本分析，自建型呼叫中心需要購買硬件設備，要有配套的場地安置機房設備等，成本之高可想而知，雖然呼叫中心是盈利的組織，企業(yè)也要根據(jù)投入產(chǎn)出概率，算好一筆賬，對自建型呼叫中心對企業(yè)的作用做全盤的考慮后，決定是否有必要自建。
采用托管型呼叫中心由于企業(yè)用不著自購硬件設備，無需專門的場地作為機房，用不著組建運維團隊，所以初期投資很少，且能很快投入使用，使用中座席的數(shù)量亦可隨需增減。成本低而且可以靈活控制。對有數(shù)據(jù)本地化要求的企業(yè)，進行數(shù)據(jù)庫等日常維護工作由企業(yè)自己承擔，難度遠遠小于自建的數(shù)據(jù)庫維護，故此企業(yè)用托管型呼叫中心的成本比自建型低很多，合理用好托管型呼叫中心的話，能大幅提升企業(yè)的投入產(chǎn)出比。
從后期與企業(yè)其他系統(tǒng)融合更為順暢的角度分析，托管型呼叫中心相較自建來講相對開放，對第三方系統(tǒng)預留友好的接口，企業(yè)在發(fā)展過程中，隨管理經(jīng)營需要增加的系統(tǒng)可以方便快捷的整合進托管型呼叫中心系統(tǒng)里。
自建型呼叫中心如要增加第三方接口，對技術，成本都有較復雜較高的要求，對大多數(shù)企業(yè)來說缺乏一定的靈活性。
還有重要的一點是企業(yè)響應國家綠色環(huán)保號召，為建立節(jié)能型新社會做貢獻方面考慮，廣通云托管型呼叫中心是首選。
經(jīng)過這樣幾方面分析，相信企業(yè)的經(jīng)營者或相關負責人對選擇托管還是自建的方式來建設廣通云呼叫中心應該有了較清晰的認識，企業(yè)的經(jīng)營和廣通云呼叫中心的建立一樣需要用長遠發(fā)展的眼光來看待，對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展有清醒理性的思路，才能更好的把握時機，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢去贏得市場。
