據(jù)悉,中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司3G客戶服務(wù)中心在近期舉行的”2012年度客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮”中榮獲《2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)獎(jiǎng)》。
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司3G客戶服務(wù)中心
廣東聯(lián)通3G客戶服務(wù)中心成立于2010年10月15日,是廣東聯(lián)通積極打造的規(guī)?;?、高效化、專業(yè)化管理的新型多媒體客服中心,給用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一化的服務(wù)。
廣東聯(lián)通共開通了五大不同服務(wù)對(duì)象的免費(fèi)服務(wù)熱線,向3G、2G、固話及寬帶用戶提供IVR自助和人工在線服務(wù)。全省近3000名客服人員,2012年月均人工呼叫總量686萬次,日均呼叫22.8萬次。3G客戶服務(wù)中心已承接了廣東省18個(gè)地市的3G話務(wù),占全省3G話務(wù)量的54%,除受理3G業(yè)務(wù)受理、咨詢、投訴等人工服務(wù)外,還設(shè)立了VIP客戶10018客服專線、iPhone客服專席、視頻座席服務(wù)、短信客服等服務(wù)。
3G客戶服務(wù)中心發(fā)展歷程:
2011年1月19日,在廣東聯(lián)通孫達(dá)副總經(jīng)理的蒞臨指導(dǎo)下,3G客戶服務(wù)中心承接了汕頭、揭陽、潮州和汕尾四地市話務(wù),標(biāo)志3G客戶服務(wù)中心正式投入生產(chǎn)運(yùn)營。
2011年2月21日,承接全省話務(wù)量占比達(dá)四分之一的廣州話務(wù),邁出全省3G話務(wù)集中最關(guān)鍵的一步。
2011年4月18日,承接惠州、湛江、河源、梅州、珠海、中山、茂名、陽江八地市話務(wù),話務(wù)規(guī)模不斷壯大。
2011年5月5日,廣東聯(lián)通喬建葆總經(jīng)理蒞臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作,極大地鼓舞了3G客戶服務(wù)中心全職場(chǎng)的員工士氣,激發(fā)了員工的工作激情。
2011年8月5日,承接深圳溢出話務(wù),實(shí)現(xiàn)全省呼叫中心運(yùn)營聯(lián)動(dòng)。
2011年9月25日,10018VIP客服專線啟動(dòng)運(yùn)營。
2011年11月18日,承接江門、韶關(guān)、清遠(yuǎn)、云浮、肇慶五地市話務(wù),全省七虎地市話務(wù)齊集3G客戶服務(wù)中心,規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。
2011年12月19日,承接?xùn)|莞溢出話務(wù)。
在全體員工的共同努力下,3G 客服中心碩果累累,除榮獲公司內(nèi)部的相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)外,還收獲了行業(yè)的廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)”、廣東省五一巾幗獎(jiǎng)”、廣東省窗口之星”集體獎(jiǎng)三大重要獎(jiǎng)項(xiàng)。
據(jù)了解悉,該活動(dòng)由工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo),呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦, 4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。工信部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、福建省副省長陳容凱、中共寧德市市委書記廖小軍、4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、4PS標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)副主席張思宏、國家人力資源與社會(huì)保障部王競(jìng)院長等來自政府與著名企業(yè)的數(shù)百位嘉賓代表出席了相應(yīng)活動(dòng)與典禮,中國電信集團(tuán)客服部副總經(jīng)理黃智勇專門現(xiàn)場(chǎng)宣讀了中國電信集團(tuán)為國際峰會(huì)、頒獎(jiǎng)典禮及4PS呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用發(fā)來的賀電,中央電視臺(tái)特別對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了新聞報(bào)道。