3月12日，由遠傳技術負責整體建設的老板電器多媒體呼叫中心”，在中國廚房電器創(chuàng)新產業(yè)園落成。
全新的老板電器多媒體呼叫中心，是迄今我國廚房電器行業(yè)現(xiàn)代化水平最高的呼叫中心。該中心采用了遠傳技術提供的業(yè)內最先進的多媒體呼叫中心解決方案，通過集成業(yè)界最新的CTI 技術、統(tǒng)一通信技術、先進的呼叫中心運營管理產品和理念、多媒體知識庫產品和理念、數(shù)據分析和數(shù)據挖掘技術等，保證了系統(tǒng)的安全性和業(yè)務的靈活性，為客戶提供多重服務選擇，能實現(xiàn)萬門電話同時提供服務。
老板電器多媒體呼叫中心應用了遠傳技術的CCMS呼叫中心運營管理系統(tǒng)和CKMS知識庫管理系統(tǒng)。
遠傳CCMS呼叫中心運營管理系統(tǒng)覆蓋了呼叫中心日常運營中的所有管理環(huán)節(jié)，是一個一體化(All-in-one)的管理平臺：將原本分散的各個運營管理要素有機整合，使得所有的管理數(shù)據能夠有效流轉、共享，消除了數(shù)據孤島和系統(tǒng)孤島，進而實現(xiàn)呼叫中心的全面數(shù)字化管理，降低呼叫中心的運營成本和管理成本，提升呼叫中心的管理效率。
遠傳CKMS知識庫管理系統(tǒng)是基于多維度自定義的結構化知識管理系統(tǒng)，支持多媒體知識協(xié)同管理，幫助實現(xiàn)知識一點采編，多點應用”，實現(xiàn)對多種渠道的統(tǒng)一支撐，使客戶獲得新鮮的感知和豐富的收獲。
遠傳技術從事呼叫中心運營管理十余年，擁有千人以上規(guī)模的呼叫中心外包基地，根據對國內呼叫中心管理文化的理解、基于多年自主技術的積累、憑借服務品質的保障，提供了老板電器呼叫中心建設、運營等的咨詢服務，帶來一個整體、延伸的呼叫中心服務。
老板電器多媒體呼叫中心的落成，不僅是中國廚電客戶服務發(fā)展史上的一個里程碑，也是遠傳技術在中國廚電產業(yè)客戶服務領域中的里程碑。正如老板電器服務部部長崔巍在啟動儀式上所說：新呼叫中心的建成并投入使用，成為老板電器服務史上一個劃時代的里程碑，是對現(xiàn)有服務的又一次重大提升。新呼叫中心依托先進的軟硬件設備，可以更加精細地劃分用戶服務需求，從而給用戶提供更加便捷、快速的個性化服務。同時，還提供出色的服務回訪能力，有效跟蹤每一項服務的進展，并及時收集全國廣大用戶對服務的評價，這就使得老板電器的‘五星全程管家’服務更加完善和細致，全面彰顯老板電器在高端廚電領域中的領導地位”。能夠獲得廚電行業(yè)領頭羊老板電器公司的青睞和信任，是遠傳近十年來一直努力拼搏的結果。在努力成就夢想”指引下，相信遠傳技術將在未來，為越來越多的呼叫中心提供更優(yōu)質的服務，為更多的企業(yè)管理者排憂解難，為更多的人實現(xiàn)夢想而努力！
(責任編輯：劉一)
