呼叫中心的大型化主要面向?qū)ο笥袃纱箢悾阂皇谴笮推髽I(yè)或者大型政府機構(gòu)，二是專業(yè)的呼叫中心外包商。
對于大型企業(yè)而言，隨著業(yè)務的擴展，需要增加企業(yè)的營銷規(guī)模、售后服務機構(gòu)、主動客戶關(guān)系維護等等?；蛟S有一天，整個企業(yè)的業(yè)務流程都會建立在呼叫中心之上，比如企業(yè)的CRM，ERP等等都會依托呼叫中心來建設(shè)。
對于大的政府機構(gòu)而言，比如地電行業(yè)，衛(wèi)生行業(yè)等以省為單位，或許發(fā)展到以國家為單位，建立一個基于該行業(yè)的大型呼叫平臺。
對于小型企業(yè)而言，坐席人數(shù)不多，規(guī)模不大，且人員分散，獨立建設(shè)一個呼叫中心平臺或許成本太高。對他們而言，呼叫中心顯得那么遙遠。那么呼叫中心外包商正好可以建立這么一個規(guī)模龐大、坐席人員分散的呼叫中心平臺，滿足中小型企業(yè)的需要。
由此可見，呼叫中心的規(guī)模已經(jīng)由幾十個坐席、幾百個坐席發(fā)展到千個坐席以上的規(guī)模，并且坐席橫跨各縣市，這便是未來呼叫中心的發(fā)展趨勢。
IT技術(shù)的發(fā)展，使得大型化和分散式的呼叫中心成為行業(yè)的趨勢，尤其是云計算作為一種全新的IT基礎(chǔ)架構(gòu)方法和商業(yè)模式，為呼叫中心向大型化和分散化發(fā)展提供了可靠的技術(shù)和商業(yè)模式保障。
