呼叫中心決定競爭力的比拼

　 隨著國內(nèi)競爭的不斷擴大，信息化的速度提升加劇，采用進程化顧客管理，已成為國內(nèi)公司提升自己競爭力的一大選擇，如何通過呼叫中心的應用優(yōu)化客戶服務將是重多企業(yè)關注的話題。越來越多的中國企業(yè)認為，能否建立一個具有彈性和高效的CRM系統(tǒng)，成為增強客戶忠誠度、提升自身核心競爭力的關鍵。而伴隨著云計算與進程對CRM系統(tǒng)變革產(chǎn)生的重要影響，呼叫中心為CRM滿足社會各階層需求提供了可能，也為企業(yè)開啟了一個全新的綜合競爭力指示標。

　　公司通過管理力度的增加，最終能夠是為顧客給予完善的服務，從而使企業(yè)的生產(chǎn)力和最終利潤回報日益提高。但當客戶擁有越來越多的可選產(chǎn)品時;當?shù)卣鸷[等自然災害引發(fā)的物流不暢時;當美國信用評級降低，引發(fā)的世界經(jīng)濟起伏時，這種種的不可控因素都可能破壞企業(yè)的業(yè)務，因此必須把注意力集中到可以控制的因素上來。企業(yè)可以通過呼叫中心增進對客戶的了解，控制與客戶合作的好壞以及他們的經(jīng)濟和社會周期;可以通過呼叫中心在業(yè)務流程中合理地應用相關的信息技術，從而使業(yè)務流程達到良好的連接性以及必要的協(xié)調(diào)性;可以通過呼叫中心實現(xiàn)業(yè)務流程的透明化，使供應鏈上的合作伙伴們真正連為一體，形成更為穩(wěn)定、健康的合作關系。