對于呼叫中心我們并不陌生，我們知道傳統(tǒng)的呼叫中心就是簡單的通過坐席代表接聽電話，為客戶提供信息服務(wù)，但以目前市場經(jīng)濟的狀況來看，這樣的呼叫中心已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。21世紀是網(wǎng)絡(luò)信息時代，呼叫中心的功效不能僅僅滿足于呼出或呼入電話，必須要有強大的后臺數(shù)據(jù)分析功能，來為企業(yè)進行客戶行為習(xí)慣分析，客戶需求分析。而近幾年云計算的出現(xiàn)，可謂是幫了企業(yè)一個大忙，也為呼叫中心的系統(tǒng)改進做了大貢獻。
目前，我們了解到現(xiàn)在很多科技公司都運用云計算技術(shù)研發(fā)了一些云應(yīng)用平臺，騰云創(chuàng)智云計算服務(wù)公司也不例外。騰云創(chuàng)智研發(fā)了一個面向企業(yè)的聯(lián)絡(luò)通訊系統(tǒng)-云呼叫中心。騰云創(chuàng)智云呼叫中心基于云計算技術(shù)和融合通信技術(shù)，除傳統(tǒng)語音外，強化了新媒體的整合能力，支持視頻、短信、Email、社交網(wǎng)絡(luò)、IM等多種通訊方式。企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備相應(yīng)的人員、場地等基本條件，即可快速擁有屬于自己的呼叫中心！
說到呼叫中心的最大的作用就是體現(xiàn)在企業(yè)的服務(wù)上面，很多企業(yè)關(guān)注呼叫中心，是因為呼叫中心有企業(yè)十分有幫助的作用，特別是一些大型企業(yè)，呼叫中心可以實現(xiàn)如：企業(yè)通訊，企業(yè)管理、生成流程標準化，企業(yè)運作模式系統(tǒng)化等一些公用，在此讓我們詳細了解一下：
1.企業(yè)通信 呼叫中心的最重要的作用主要體現(xiàn)在企業(yè)對于呼叫中心的呼叫通訊方面的需求，如：呼叫中心允許可以以任何的形式的聯(lián)絡(luò)方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、手機、固話、短信、傳真、電子郵件、呼叫中心系統(tǒng)...）甚至還可以使用網(wǎng)上語音聊天、視頻互動、文本交談、文件傳輸、應(yīng)用共享、桌面共享等這些不一般的方式進行溝通。
2.呼叫中心 對于計算機軟件的要求也越來越大，因為呼叫中心需要對于SOA和實時服務(wù)總線技術(shù)進行計算引入，各種系統(tǒng)越來越多，軟件的需求也在不斷更新，以滿足系統(tǒng)之間的交互和不斷變化的需求，同時呼叫中心是一種需要實時服務(wù)總線支撐的系統(tǒng)，因為呼叫中心有很多實時操作需求，如：系統(tǒng)之間的交互，實時需求處理等都是要求實時操作及處理的系統(tǒng)作業(yè)。
3.企業(yè)管理 現(xiàn)代化的生產(chǎn)管理方式 實現(xiàn)JIT管理思想準時化的生產(chǎn)管理方式。這種生產(chǎn)方式是一種徹底追求實現(xiàn)生產(chǎn)過程的邏輯性，合理性，高效性和靈活性的生產(chǎn)管理技術(shù)，它已經(jīng)被世界大部分國家的生產(chǎn)企業(yè)廣泛應(yīng)用，它的特點是不斷的改進完善，并且系統(tǒng)化?？梢陨婕暗揭磺械囊蛩貋硗晟迫纾鹤鹬厝诵院驼{(diào)動人的積極性。呼叫中心系統(tǒng)基于這種管理技術(shù)提供正對性的管理工具，幫助企業(yè)實現(xiàn)這一管理技術(shù)。
綜合上述，相信大家一定了解到呼叫中心的意義重大。由于呼叫中心和云計算的融合，使得企業(yè)與客戶之間的溝通變得更緊密，未來我們有理由相信云計算下的呼叫中心能幫企業(yè)走向更遠！
