電話銷售,作為很多公司的重要營銷手段,其效果的好壞直接影響到公司的效益,而在眾多手機軟件對騷擾電話的攔截下,陌生號碼,尤其是固定電話的接通率大幅降低,不僅企業(yè)業(yè)務大受影響,對電銷人員的心理也是很大的挑戰(zhàn)。而企業(yè)固定電話作為公司的重要資產,一般都不會隨意更換,但由于功能較為單一,不論外呼效果還是咨詢體驗都有待提高。
一般而言,對于陌生號碼來電,如果是座機號,很多人都會下意識的聯(lián)想到推銷電話,從而產生抗拒心理,而如果是400號碼,則會給人一種專業(yè)、可信賴的感覺。因此,用400號碼進行外呼業(yè)務成為很多公司的重要選擇。然而,如果企業(yè)業(yè)務咨詢量較大,400號碼產生的呼入成本同樣驚人,而普通固定電話接電話則是免費的。因此,到底是該保留原有的固定電話還是啟用新的400號碼,讓不少企業(yè)左右為難。
近日,國內領先的托管型呼叫中心和云服務提供商天潤融通針對企業(yè)固定電話用戶推出超級熱線服務,讓企業(yè)固定電話瞬間升級成呼叫中心,并可以綁定400號碼,外呼時顯示400號碼,呼入時顯示真實主叫號碼,接聽免費,很好的平衡了企業(yè)的外呼效率和經營成本。
作為針對企業(yè)固定電話用戶推出的服務,企業(yè)無需采購交換機或呼叫中心等硬件設備,只需在原有聯(lián)通固話號碼基礎上開通超級熱線,即可綁定任意固話、手機作為分機進行接聽或外呼,并實現IVR語音導航、通話錄音、座席彈屏、CRM、統(tǒng)計分析等多種簡單的呼叫中心功能,讓企業(yè)的座機直接升級為呼叫中心,有效提高服務水平及管理效率。
超級熱線產品的上線,得到了眾多企業(yè)的認可。作為專為企業(yè)與家庭客戶提供投融資解決方案、信息服務及資產管理服務的第三方服務機構,普伴投資成為超級熱線的早期受益者。通過將公司座機升級為超級熱線,企業(yè)號碼可以終身不變,即使搬家、更換接聽電話、分散辦公,客戶都能通過該號碼找到該公司。為更好的體現公司品牌形象,同時也為了讓業(yè)務部門更好的展開工作,普伴投資申請了專門的400號碼與超級熱線進行綁定,呼入時,分機顯示真實主叫號碼,并且沒有類似400電話的被叫費用,有效節(jié)約經營成本;而外呼時,則顯示400號碼,提高營銷效率、提升公司品牌形象。
據了解,超級熱線共分電話版”和座席版”,普伴投資使用的電話版”超級熱線是在傳統(tǒng)固定電話的基礎上增加了諸如IVR語音導航、通話錄音、統(tǒng)計分析等多種增值功能,讓固話變成簡單的呼叫中心;而座席版”除了配備以上功能外,更支持座席彈屏、電腦外呼、CRM、報表統(tǒng)計、接口對接等呼叫中心電腦座席功能,企業(yè)只需根據需求的座席數量隨時租用,即可讓固定電話瞬間變身簡單、實用、經濟的電話營銷和客戶服務工具。
如果說,超級熱線給企業(yè)固話加入的呼叫中心功能對企業(yè)的價值是經營管理效率的直接提升,那么,可綁定400電話且接聽免費的特點則是解決了企業(yè)最為關心的外呼效果及經營成本等問題。該業(yè)務是在最傳統(tǒng)的通信業(yè)務上做的創(chuàng)新,通過賦予企業(yè)固話更多附加值,讓企業(yè)固話有了新的玩法。相信隨著其營銷價值的逐漸凸顯,超級熱線將成為越來越多有電銷需求企業(yè)的重要選擇。