解析呼叫中心對廠商的用處

　　最近幾年，隨著管理設施的愈加完善，各個行業(yè)公司都在陸續(xù)啟用新的管理系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)。企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)是一款服務于各大中小型企業(yè)呼叫中心產品，專業(yè)企業(yè)呼叫中心產品供應商就選先鋒音訊。企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以配合400/800電話，中繼線，一號通等業(yè)務使用，可實現大容量電話的呼入呼出。企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)又是呼叫、管理、利潤的中心，我們公司多年來憑借優(yōu)良的產品及售后服務為各行業(yè)提供了可行性的企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)方案。

　　那它具體有什么功能，對企業(yè)又有什么益處呢?小編針對這個問題給大家詳細介紹一下，企業(yè)呼叫中心功能：自動語音應答(IVR)自由設置歡迎詞及服務導航語音，支持普通話、英語等任意語種;智能選擇座席(ACD)系統(tǒng)根據專有算法，合理地安排話務員資源，自動將呼叫分配給最合適的話務員進行處理。企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)電話交換功能(PBX)支持電話轉接，并可以實現大容量電話的呼入/呼出處理等。電話隊列管理系統(tǒng)提供高智能的隊列管理功能。用戶可以根據其自身業(yè)務的特點，設定多個處理呼入電話的隊列。電話錄音及監(jiān)聽功能，系統(tǒng)可實現對所有來電、去電實時錄音，1G的硬盤可以不斷的錄音錄170個小時。企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)對錄音過程可實時監(jiān)聽。企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)提供了強大的語音留言功能，在所有坐席全忙、無人接聽等情況下，都可以將來電轉入語音留言。來電顯示客戶資料，配合客戶端軟件還可實現crm客戶管理功能。