呼叫中心對公司革新的影響

　　隨著新技術(shù)的普遍，現(xiàn)在各企業(yè)間靠的就是低廉的價格、服務(wù)和效率來留住客戶。而呼叫中心就成為了企業(yè)的最佳選擇，一個好的呼叫中心帶給我們什么呢?1. 貨款支付：在付款方式上，各企業(yè)有比較大的差異，有可能商品送到，客戶驗收后付款，也有可能客戶下單后，通過支付寶或者其他渠道付款，商家確定收到貨款后安排發(fā)貨。在發(fā)貨方式上，可能是商家安排快遞或?qū)Ｈ怂拓浬祥T，也可能是客戶到指定網(wǎng)點提起，不同的方式一般會涉及到不同的費用。另外，客戶在網(wǎng)上提交訂單后，商家一般都會通過電話會議與客戶聯(lián)系，確定訂單信息和送貨地址。2. 訂單處理：從B2C電子商務(wù)的購物流程來看，基本任何一筆交易都離不開電話的溝通和溝通，即使消費者在網(wǎng)上提交了訂單，商家也會通過撥打消費者留下的電話來確認(rèn)所購買的物品、發(fā)貨時間、發(fā)貨地址等各種信息。所以電子商務(wù)呼叫中心是不可或缺的。3. 新銷售機會與低的成本：專業(yè)的電子商務(wù)公司為了保證最大限度的抓住銷售機會，一般會直接轉(zhuǎn)人工，且保證24小時的暢通。如果沒有提供24小時服務(wù)，一般有電話錄音，讓客戶留言，待上班時間再回?fù)堋６@樣產(chǎn)生的市場和銷售成本無疑是最低的，且成功銷售的機率比任何銷售機會都高。4. 利潤中心：呼叫中心是電子商務(wù)利潤增長的中心。除了處理客戶來電之外，還需要抓住機會進(jìn)行推銷或促成銷售，所以管理者對接通率的要求非常高，正規(guī)運營的呼叫中心接通率基本要保證在98%以上，所以IVR的語音菜單層級不會很復(fù)雜，能夠保證迅速接通人工，甚至有很多呼叫中心是直接接到人工，而且對通話質(zhì)量和接通速度要求很高。5. 統(tǒng)一形象：電子商務(wù)模式下，交易獲得成功的關(guān)鍵是要建立客戶對商家的信任，統(tǒng)一的客服號碼顯得必不可少，從已有電子商務(wù)呼叫中心的應(yīng)用來看，很多以對外統(tǒng)一號碼，建立信任度、提升品牌形象為主要目標(biāo)。目前在國內(nèi)因電子商務(wù)呼叫中心常用的客服號碼有800號碼和400號碼。800號碼因為手機不能撥打，不能適應(yīng)市場需求。

　　正所謂客戶是上帝”，各行業(yè)越來越注重客戶感受和服務(wù)，為了更好的服務(wù)于用戶，呼叫中心無疑是最好的選擇。而如何選擇就成為了企業(yè)最大的難點。選擇呼叫中心一定要選擇具有一定資質(zhì)的專業(yè)公司，而先鋒音訊的云呼叫中心數(shù)據(jù)是具有一定專業(yè)度的，絕不是一般的傳統(tǒng)呼叫中心所能夠比擬的。