定制個(gè)性呼叫中心需謹(jǐn)慎

　　在公司不斷建設(shè)和發(fā)展的過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)也有了更高的要求，因此公司對(duì)服務(wù)看得也愈加重要。不過(guò)，現(xiàn)在呼叫中心能夠完全滿足公司以及終端消費(fèi)者的需要，提高服務(wù)質(zhì)量，因而建立起客戶忠誠(chéng)度。呼叫中心與crm系統(tǒng)融合一起，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，因而提供最優(yōu)的服務(wù)。企業(yè)利用個(gè)性化的呼叫中心來(lái)維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度將是必然的發(fā)展趨勢(shì)。其實(shí)，很多企業(yè)都明白個(gè)性化的呼叫中心肯定能提高客戶忠誠(chéng)度，但是并不是每個(gè)企業(yè)都有能力建立個(gè)性化的呼叫中心。

　　為了能使用戶得到更好的服務(wù)，給廠商帶來(lái)更大的效益，將來(lái)企業(yè)的選擇方向很大可能向獨(dú)特的呼叫中心發(fā)展。例如一個(gè)物流公司，在發(fā)展到一定階段后，業(yè)務(wù)量逐漸增加，以往的呼叫中心系統(tǒng)往往不能承擔(dān)這種負(fù)荷量，同時(shí)，對(duì)于一個(gè)快速成長(zhǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高客戶忠誠(chéng)度已經(jīng)成為首要的任務(wù)，因此結(jié)合物流企業(yè)特點(diǎn)來(lái)建立個(gè)性化呼叫中心則尤為重要。如果采用自動(dòng)查單系統(tǒng)客戶只需要根據(jù)提示說(shuō)出查單號(hào)，系統(tǒng)則自動(dòng)快速給出答案，這樣還能做到7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，因此無(wú)需在休息時(shí)間安排坐席人員工作，如果查單能夠讓客戶滿意相信投訴率也會(huì)降低，坐席人員的工作壓力也將減輕。企業(yè)獨(dú)特呼叫中心必須要有的高成本的投資，而且不是每家公司都可以負(fù)擔(dān)起這筆費(fèi)用，并且在付出這樣的成本之后還不能百分之百的得到足夠的回報(bào);每一個(gè)新項(xiàng)目出來(lái)在帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也必然面臨挑戰(zhàn)，重點(diǎn)是怎么去面對(duì)這種挑戰(zhàn)，如何將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。相信在企業(yè)以及呼叫中心發(fā)展到一定階段時(shí)，個(gè)性化呼叫中心將成為必然的趨勢(shì)。其次，新穎獨(dú)特的個(gè)性化呼叫中心，并不是所以的客戶都能接受的，當(dāng)呼叫中心不能被客戶所接受時(shí)，對(duì)于企業(yè)就會(huì)起到反效果。所以企業(yè)在建立個(gè)性化呼叫中心之初就需要充分考慮客戶的需求，盡量降低這種風(fēng)險(xiǎn)。