正確認(rèn)識呼叫中心,成就企業(yè)輝煌前程

　　銷售自古至今都在進(jìn)行，可如今已不再用以前那種傳統(tǒng)的銷售方式，電話銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售已占主流，而呼叫中心在中國有超過十年的風(fēng)雨歷程，中國呼叫中心在技術(shù)、業(yè)務(wù)及客戶需求上的確發(fā)生了翻天覆地的變化。下面為大家分析未來呼叫中心在業(yè)務(wù)方面有哪些變化。業(yè)務(wù)應(yīng)用發(fā)展趨勢。早期呼叫中心大多數(shù)都是呼入型客戶服務(wù)，處理基本的投訴、咨詢、回訪等常規(guī)業(yè)務(wù)。經(jīng)過這十多年的發(fā)展，包括技術(shù)的成熟等，呼叫中心可以說業(yè)務(wù)應(yīng)用百花齊放，已經(jīng)成為營銷服務(wù)中心、進(jìn)程控制中心，而自動或人工及呼入或呼出型營銷服務(wù)的成熟是呼叫中心劃時代的變革，真正可以成為利潤中心，并成為企業(yè)核心競爭力之一。

　　早前，人們對產(chǎn)品的認(rèn)識還不夠，只一味的看重品牌、功能，這都是被初期國外企業(yè)橫行天下時各廠商一味強(qiáng)調(diào)所導(dǎo)致的，那時都被CTI”了，在呼叫中心剛剛進(jìn)入中國市場時，有他特定時代的使命與價值，或可以理解，但現(xiàn)在依舊有很多務(wù)虛的或求穩(wěn)的政府、企業(yè)高管還陷入其中，那真的被老外及經(jīng)營老外品牌的國人忽悠了。好在現(xiàn)在總體看來大多數(shù)行業(yè)及企業(yè)客戶高管們在業(yè)務(wù)理解、呼叫中心建設(shè)上轉(zhuǎn)向理性，更轉(zhuǎn)向成熟，不再一味強(qiáng)調(diào)品牌、功能，而是注重并要看到實實在在的東西：高效能、高性價比，包括呼叫中心死結(jié)之整體解決方案能力、持續(xù)穩(wěn)健的服務(wù)能力等等。這些業(yè)務(wù)層面的深度變化原因主要包括：一是技術(shù)成熟，二是國內(nèi)CTI平臺蓬勃發(fā)展。