呼叫中心（CallCenter）源于電話技術(shù)的出現(xiàn)，隨著CTI技術(shù)的應(yīng)用，呼叫中心應(yīng)用日漸普及。
第一代呼叫中心：人工熱線電話
第一代呼叫中心硬件設(shè)備為普通電話機或小交換機，簡單、造價低、功能簡單、自動化程度低，一般僅用于受理用戶投訴、咨詢；適合小企業(yè)或業(yè)務(wù)量小、用戶要求不高的企業(yè)/單位使用。
第二代呼叫中心：交互式自動語音應(yīng)答系統(tǒng)
隨著計算機技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，功能完善的第二代呼叫中心系統(tǒng)隨即應(yīng)運而生。第二代呼叫中心廣泛采用了計算機技術(shù)，如通過局域網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)共享；語音自動應(yīng)答技術(shù)用于減輕話務(wù)員的勞動強度，減少出錯率；采用自動呼叫分配器均衡座席話務(wù)量、降低呼損，提高客戶的滿意度等。
第三代呼叫中心：兼有自動語音和人工服務(wù)的智能呼叫中心
與第二代呼叫中心相比，第三代呼叫中心采用CTI技術(shù)實現(xiàn)了語音和數(shù)據(jù)同步，支持多技能隊列，支持豐富路由策略，。它主要采用軟件來代替專用的硬件平臺及個性化的軟件，由于采用了專用的軟件平臺和通用的硬件平臺，使得呼叫中心成為一個純粹的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。
第四代呼叫中心：支持網(wǎng)絡(luò)的多媒體呼叫中心
第四代呼叫中心具有接入和呼出方式多樣化的特點，支持電話、VOIP電話、計算機、傳真機、手機短信息、WAP、電子郵件、視頻等多種通信方式。支持虛擬/移動辦公，支持規(guī)模運營能力，與CRM/Back Office系統(tǒng)深入融合，面向體驗架構(gòu)，客戶行為即時感知。第四代呼叫中心的代表廠商有AVAYA、華為、天潤融通等。
