呼叫:管理的建設(shè)模式是全局的關(guān)鍵

　　一個(gè)棒的管理模式一定是員工沒有一點(diǎn)勉強(qiáng)的為工作付出一切。管理人員都希望自己的團(tuán)隊(duì)有凝聚力，能超前完成任務(wù)，能提供高品質(zhì)的服務(wù)。如果有興趣你可以試一試我的辦法。有一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)的是，在呼叫中心團(tuán)隊(duì)中如果想增加凝聚力，使團(tuán)隊(duì)的流失率降到最低，一定要用心善待你的隊(duì)員。很多管理者都有這樣的抱怨：為什么我的下屬永遠(yuǎn)不能和我步調(diào)一致?其實(shí)，沒有帶不好的兵，只有帶不好兵的將軍。遇到這種情況，管理者應(yīng)該首先反省一下自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，看看自己的問題出在哪里。

　　做事需考慮全局，不能靠自己主觀想法限制自己。簡(jiǎn)單明了管理需按照以下步驟合理實(shí)施。第一、讓下屬了解事情的全局。安排工作時(shí)要講清目的和全局，而不是只告訴他你現(xiàn)在該做什么”。有些管理者認(rèn)為下屬干好當(dāng)前的工作就行了，沒有必要了解事情的全局，因?yàn)槲也攀钦w調(diào)度者”，這種觀念是錯(cuò)誤的。如果你的下屬不了解事情的全局，他只能完全按照你的表面意圖不工作，不敢越雷池一步。第二、命令明確。在給下屬布置工作時(shí)，還要把你的工作命令講的明確，比如這件工作要求什么時(shí)候完成”，完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么”等等，都要講清楚。命令明確為分清職責(zé)提供了條件，當(dāng)工作中出現(xiàn)了問題時(shí)，很容易分清是管理者的責(zé)任，還是下屬的責(zé)任。第三、贊揚(yáng)下屬。贊揚(yáng)是最廉價(jià)、最神奇的激勵(lì)方式。第四、注意下屬的行為，把過程管理和結(jié)果管理相融合。做管理者的人很容易犯一個(gè)毛病，只求結(jié)果而不講過程。這種管理方法，誰(shuí)都會(huì)管，只是一種簡(jiǎn)單的、粗暴的管理方法。試想沒有一個(gè)好的過程，能確保有一個(gè)好的結(jié)果嗎?第五、學(xué)會(huì)有效授權(quán)，不只對(duì)人還要對(duì)事。一談到管理問題，就要談到授權(quán)問題。大家講要授權(quán)、授權(quán)、再授權(quán)的呼聲已經(jīng)很久了，但真正會(huì)授權(quán)的管理者還是不多的。要談到授權(quán)問題一定弄清楚什么人可以授權(quán)，什么事可以授權(quán)。