呼叫中心管理者最不愿看到的一件事情是，你的優(yōu)秀員工離開了你的呼叫中心，投入到競爭對手的懷抱。作為一名管理者，一定要明白：員工的忠誠度不是與生俱來的，是要經(jīng)過精心培育的。其中常用的一種手段就是通過適當?shù)募畲胧箚T工能夠保持持續(xù)忠誠和對工作的最大投入度。但是，僅僅是做了員工激勵還遠遠不夠，你還必須進行正確、高效的激勵。
以下就是員工激勵中常用的幾種不同手段：
1. 給予員工有競爭力的薪酬
盡管有很多人認為金錢不是最好的激勵手段，但我們不得不承認，薪酬福利是大多數(shù)員工來為企業(yè)工作的首要原因。對于績效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予一定的薪酬提升或者額外的金錢獎勵，必定會進一步保持和促進這些員工的工作熱情和投入度。
2. 給予員工其它激勵與獎賞
如上所述，金錢不是萬能的。員工的激勵也并不需要每次都體現(xiàn)在金錢上。其它如帶薪假期、小禮物、免費午餐或晚餐、購物券、演出票、班次選擇權或者更好的工位等手段也都可以用來持續(xù)激勵坐席。
3. 對于員工出色地完成工作表示認可與感謝
當員工因出色完成工作受到認可和表揚的時候（如，傳統(tǒng)式的流動紅旗、小星星獎勵、光榮榜；現(xiàn)代式的電子郵件表揚、大屏幕祝賀、例會表揚等），員工是感到很驕傲和自豪的。而對于工作成績的認可又會鼓舞他們向著更高的目標前進。
4. 提供豐富的培訓機會
額外的或提高性的知識與技能培訓機會也同樣是一個很重要的激勵因素，尤其是那些學習主動性高，能力強的員工。而且，這不僅能夠起到員工激勵的作用，而且還可以持續(xù)提升員工的績效水平和生產(chǎn)力。
有效員工激勵需要注意的要點：
1. 了解員工的需求
不同的員工、不同的性格、在不同的階段、針對不同的工作性質(zhì)和任務所對應的激勵需求也是不一樣的。比如，同樣工作崗位的兩個員工，有可能一個注重金錢的激勵，而另一個更看重額外的培訓提升機會。因此，要想員工激勵有效，就要了解每個員工的具體激勵需求，然后分別采取對應的激勵措施，才會收到好的效果。另外，也可以提供多樣化的激勵選擇，讓員工來掌握主動權。
2. 個人化給予員工的獎品或禮品
附著管理者手寫的感謝卡的禮物或者針對員工的興趣愛好專門選擇的獎品等往往會在員工身上留下更長久的激勵效果，比如，流行的電子產(chǎn)品、歌手的唱片、電影的DVD、流行餐廳的餐劵等等。激勵的方式和手段是多種多樣的，關鍵是要把握員工的需求，才能起到應有的激勵作用。
