根據(jù)各方面的資料顯示，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過近些年的平穩(wěn)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，整體市場將呈現(xiàn)良性發(fā)展的態(tài)勢，并出現(xiàn)以下特征。
一、市場的不斷細分，客戶要求的個性化不斷加強
如何將呼叫中心作為工具來有效實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務流程及目標，并有效的與企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程和管理流程進行整合都要求產(chǎn)業(yè)鏈中的服務供應商更多的增進對客戶行業(yè)和業(yè)務模式的理解；行業(yè)的細分將成為趨勢。
二、中小企業(yè)的呼叫中心建設仍就是熱點
一花獨放不是春，百花齊放春滿園”，經(jīng)過幾年的發(fā)展國內許多大型企業(yè)已經(jīng)擁有自己的呼叫中心，在他們的帶動下，市場不斷成熟，呼叫中心作為企業(yè)的窗口，為其品牌建設，服務與銷售帶來的作用也越來越明顯。隨著呼叫中心的成本也不斷下降，中小型企業(yè)必然也會產(chǎn)生相應的需求。
三、非服務類”呼叫中心的建設需求正成為新的呼叫中心市場增長點
目前國內的呼叫中心絕大多數(shù)應用于企業(yè)的客戶服務部門，完成相應的咨詢、查詢、投訴、報修等售后服務方面的工作。正因如此，這一類被稱為服務類呼叫中心”。與其相對應的，則是主要完成企業(yè)營銷職能、主動客戶關懷職能的非服務類呼叫中心”。經(jīng)過近些年的建設高峰，電信、金融、電力、政府等各行各業(yè)均已建設了基本完善的客戶服務中心，這些重點行業(yè)的建設需求可以說日益趨緩。相對于 服務類呼叫中心”而言，讓呼叫中心為企業(yè)創(chuàng)造直接利潤，不再成為企業(yè)的成本中心” 非服務類呼叫中心”的建設需求正成為新的呼叫中心市場增長點。
四、呼叫中心需求市場的地區(qū)不平衡性將繼續(xù)保持。
呼叫中心的需求情況與區(qū)域經(jīng)濟的相關度非常高，華北、華東和華南三個區(qū)占據(jù)中國呼叫中心席位數(shù)量絕大部分。隨著東北地區(qū)的離岸外包業(yè)務的開展，其坐席數(shù)量的增長也比較快速。
五、呼叫中心將開拓新的盈利模式－電話營銷
電話營銷不單單指通過電話尋找客戶，他包括電話直銷行業(yè)，市場調查行業(yè)，數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計行業(yè)，現(xiàn)有客戶的維系與價值提升等等。呼叫中心的技術與品牌優(yōu)勢將幫助這些行業(yè)更好的發(fā)展。
六、政策及事件營銷將可能使呼叫中心迎來新的發(fā)展高潮
隨著國家對售后服務的不斷規(guī)范，各種政策的不斷出臺，以及產(chǎn)品同質化的愈發(fā)嚴重，研發(fā)新產(chǎn)品及個性化產(chǎn)品的成本不斷升高，售后將成為企業(yè)新的利潤增長點。
江蘇億倫信息科技有限公司，主要從事呼叫中心外呼服務，在江蘇發(fā)展有2年多時間，從初創(chuàng)時期的稚嫩已逐漸走向成熟，目前就呼叫中心市場發(fā)展趨勢來看，新的非服務類”呼叫中心工作回事今后我司發(fā)展一個很大的趨勢。充分發(fā)掘中心型企業(yè)的服務品質需求、密切關注政策動向，將是未來一段時間我司關注的重點！
