適用于呼叫中心年輕領(lǐng)管理者管理新老員工的十大方法

做為叫中心的團(tuán)隊管理者，有責(zé)任讓所有年齡的員工之間保持和 諧的關(guān)系。但是，在一艘滿載經(jīng)驗豐富商務(wù)人士的船上，將面臨著巨大的挑戰(zhàn)。年輕的領(lǐng)導(dǎo)者可以通過以下十種方法，應(yīng)對這些挑戰(zhàn)：
　1、努力理解員工的差異​
　　首先努力去了解對方，然后讓對方了解自己”，這一點對領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的差異來說十分重要，特別是對那些管理經(jīng)驗或溝通技巧欠缺的領(lǐng)導(dǎo)者。了解這些差異是領(lǐng)導(dǎo)者了解員工需求的關(guān)鍵，從而，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以幫助員工在工作中發(fā)揮最大潛力。​​
　　2、利用團(tuán)隊的智慧和經(jīng)驗​
　　年長的員工可能會因為受年輕領(lǐng)導(dǎo)的管理而心生不自在，為了緩解他們的情緒，領(lǐng)導(dǎo)者可以讓他們參與企業(yè)的經(jīng)營，而不僅僅是其本職工作。每個人多少都會有些虛榮，領(lǐng)導(dǎo)者可以聽取員工的建議或意見，這樣可以確保讓員工感到獲得了領(lǐng)導(dǎo)的欣賞，感受到被需要”。由于員工獲得了領(lǐng)導(dǎo)的欣賞，領(lǐng)導(dǎo)也會因此贏得員工的尊重。​​
　　3、保持自信和堅定的立場​　
　員工會對以下兩種情況最為不安：​(1)擔(dān)心工作不保；​(2)擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)靠不住。為了自己和團(tuán)隊，創(chuàng)業(yè)者要成為企業(yè)里自信和堅定的領(lǐng)導(dǎo)者。
​​　　4、相互交流學(xué)習(xí)​
　　你可以依據(jù)員工年齡，讓他們學(xué)習(xí)一些新技術(shù)或了解一些新趨勢，他們會從中受益。另外，領(lǐng)導(dǎo)者也能夠從擁有各種經(jīng)驗的員工下屬那里學(xué)到很多經(jīng)驗。相互交流學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間聯(lián)系與溝通的一條有效途徑。但是，領(lǐng)導(dǎo)者要注意不能和員工成為哥們”，或者跨越雇主與雇員間的界限，否則以后可能會產(chǎn)生某些問題。讓員工之間保持專業(yè)的業(yè)務(wù)交流，這對領(lǐng)導(dǎo)和員工來說是一種互利雙贏。​​
　　5、開誠布公地溝通​
　　高效能領(lǐng)導(dǎo)者，無論年紀(jì)多大，他們都會理解并解決員工所關(guān)心的問題。從領(lǐng)導(dǎo)者的角度來看，盡管年齡不大，但是仍非常希望能管理好這家公司，可以為員工提供良好的工作場所，并且歡迎員工提出任何意見幫助你提升領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)者的謙遜和誠實會讓員工感到很舒服。
​​　　6、慷慨表達(dá)你的感恩​
　　馬斯洛需求層次理論中包括對尊重的需求，尊重需求屬于人的基本需求之一。尊重體現(xiàn)了普通人渴望獲得他人的接受和重視，尊重在職場上當(dāng)然也十分重要。作為一位年輕的老板，你可以表達(dá)出你的感恩，以獲得員工的尊重。你可以對員工的不懈努力表示感謝，稱贊他們，并認(rèn)可他們，而員工也會通過更優(yōu)秀的表現(xiàn)來感謝你。
​​　　7、平等對待每位員工
​　　請記住，在討論雙方共同關(guān)切的問題時，領(lǐng)導(dǎo)者要提出對員工的具體期望，并對每位員工給予同樣的尊重和重視。
​​　　8、放棄嘗試贏得歡迎​
　　不要關(guān)注贏得每位員工的喜愛和接受，而要去關(guān)注經(jīng)營好一家公司，讓每位員工都喜歡在這里工作，也讓客戶喜歡與公司做生意。​​
　　9、不要被嚇倒​
　雖然你很年輕，但成為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，你一定有過人之處，公司的每一位員工都需要理解、接受并給予你應(yīng)有的尊重。不要被嚇倒，你可以做好你的工作！
​​　　10、樹立好榜樣​　　請記住，如果你想讓員工尊重你，那你就必須尊重他們。如果你不希望員工對你無視，那請你不要對員工無視。如果你不希望員工趾高氣揚，那么你也不能趾高氣揚。這做起來很簡單。另外，因為你太年輕，老員工很自然會懷疑你的經(jīng)驗，或認(rèn)為你很不成熟，這令人十分沮喪，但是，你能向自己和團(tuán)隊證明，你確實具備合格的領(lǐng)導(dǎo)能力。​​　　管理一支擁有老員工的團(tuán)隊具有一定挑戰(zhàn)性，但這對創(chuàng)業(yè)者和員工來說，也是他們獲得有益經(jīng)驗的機(jī)會。創(chuàng)業(yè)者做出一點點努力和實踐，就可以繼續(xù)成功地為任何年齡的工人提供工作機(jī)會。