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呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘

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什么是數(shù)據(jù)挖掘,是利用計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存運(yùn)算能力及使用統(tǒng)計(jì)方法工具?,F(xiàn)在的所有營銷活動(dòng),我們學(xué)過營銷的人知道我們想建立知名度,讓客戶滿意我們的產(chǎn)品。從整個(gè)營銷來看,可能是一個(gè)從廣告來,網(wǎng)絡(luò)廣告,有一些平面廣告等等,會(huì)有一些不同的東西等等,這個(gè)是我們現(xiàn)在營銷的環(huán)境,這里面有很重要的問題。

這個(gè)營銷活動(dòng)通?,F(xiàn)在越來越多的客戶會(huì)主義到我可能需要通過呼叫中心,不管我在平面上打廣告,電視上打廣告,需要把客戶信息記錄下來,通常會(huì)需要一個(gè)呼叫中心,你會(huì)需要把這個(gè)客戶的信息記錄下來,事實(shí)上你都需要這些信息。記錄下來之后找誰呢,大家開始記錄運(yùn)營,之后數(shù)據(jù)開始累計(jì),會(huì)從各個(gè)不同地方來產(chǎn)生我的利潤,傳統(tǒng)想法是這樣的。事實(shí)上我們從營銷角度來講,我們就是做一個(gè)業(yè)務(wù),這個(gè)客戶打電話進(jìn)來買一個(gè)產(chǎn)品,第一次沒有辦法挖掘,因?yàn)槟阒挥兴举Y料。但是今后會(huì)跟這個(gè)客戶互動(dòng),這個(gè)時(shí)候會(huì)開始產(chǎn)生,你開始怎么用這個(gè)需求,過去幾年大家在運(yùn)營呼叫中心里面都累計(jì)大量數(shù)據(jù),如果你的呼叫中心數(shù)據(jù)庫建設(shè)的好他都在里面,現(xiàn)在的問題是怎么用。這個(gè)時(shí)候數(shù)據(jù)挖掘也許可以幫得上一點(diǎn)忙。

不管是行業(yè)呼叫中心也好,還是其他的呼叫中心,做的事情通常在銀行,電信,電子商務(wù),航空公司也很多。

另外有一個(gè)軟件方便做我們可以做出來。所以什么是數(shù)據(jù)挖掘,我們在因隱藏?cái)?shù)據(jù)里面找到趨勢,特征和相關(guān)性,這是數(shù)據(jù)完全的概念。是利用計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存運(yùn)算能力及使用統(tǒng)計(jì)方法工具。下一步怎么跟我們營銷活動(dòng)做鏈接。事實(shí)上數(shù)據(jù)挖掘就是在這一塊,必須三個(gè)都有的時(shí)候,這個(gè)是很重要概念。數(shù)據(jù)挖掘必須從轉(zhuǎn)成數(shù)據(jù)挖掘問題,數(shù)據(jù)庫找資料,建模預(yù)測,這個(gè)過程在傳統(tǒng)上,你公司做分析的話,它是一個(gè)必須的步驟。這些數(shù)據(jù)現(xiàn)在已經(jīng)你的數(shù)據(jù)庫里面,這個(gè)地方問題可以來修整,你可以不同調(diào)整,數(shù)據(jù)挖掘在建模過程里面是亂的,是亂的時(shí)候遇到第一個(gè)問題,怎么理順?在未來除了經(jīng)驗(yàn)還要憑數(shù)據(jù),憑分析,這個(gè)就是分析的競爭能力,核心就是數(shù)據(jù)挖掘。

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