從上海女人“相夫”談基層員工的激勵(lì)管理

的激勵(lì)手段，有精神上的、有物質(zhì)上的。那怎么做才是最有效的激勵(lì)手段？個(gè)人認(rèn)為最有效的莫過于認(rèn)可和贊美。

跟身邊的女性朋友聊天時(shí)我經(jīng)常會(huì)問，如果找老公你們一般會(huì)選擇哪里人？很多朋友告訴我會(huì)選擇上海男人，可見上海男人疼愛太太名聲在外，尤其是上海男人擅長(zhǎng)做家務(wù)在全國(guó)也是出了名的。談到這里可能很多讀者朋友會(huì)好奇地問為什么會(huì)在這里探討上海男人而不是上海女人呢?其實(shí)我們可以試想一下，上海男人之所以這么好、這么勤勞，其主要原因不是來自于上海男人本身，而是上海男人背后的女人高超的激勵(lì)手段，她們化腐朽為神奇，在發(fā)嗲或稱贊時(shí)會(huì)讓人心生動(dòng)力，而且樂在其中。

2012年我去上海出差順便去了同學(xué)家，我們老家都是貴州，他在上海發(fā)展找了一個(gè)上海姑娘做了太太，重點(diǎn)是我同學(xué)婚前是一個(gè)非常懶惰的人，家務(wù)活一般不干也不會(huì)干，做飯放多少水都不知道，更不用說做菜，他最喜歡干的就是打麻將”。但兩年之后當(dāng)我來到上海他家的時(shí)候，他不僅買菜做飯，而且還做得一手好菜。我非常驚訝，甚至懷疑自己是不是認(rèn)錯(cuò)人了。因?yàn)樗诩遥乙恢辈缓靡馑紗栠@其中的緣由，回到寧波后我給他打了一個(gè)電話，才了解了中間的過程，其實(shí)很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵就是兩個(gè)字：”激勵(lì)。同學(xué)說，有一天他太太打電話說肚子痛不想做飯，讓他做一下，他就對(duì)太太說要不咱們?cè)谕饷娉园?，太太告訴他外面的東西不衛(wèi)生，吃了對(duì)身體不好，我同學(xué)想了想也是這個(gè)理，就要求太太教他做，太太當(dāng)然是沒有問題了，就教他怎么洗米、放多少水、菜怎么切、放多少油等等。雖然最后飯做得不咋滴，但是他太太給了他高度的贊美說很好吃”。

他太太就這樣一次又一次的贊美，促使我同學(xué)做飯的手藝越來越好。他也說他太太現(xiàn)在是越來越懶，每天下班躺在沙發(fā)上看電視，看著我同學(xué)做飯、洗衣服干家務(wù)活。

上面這個(gè)案例告訴我們一個(gè)道理，經(jīng)營(yíng)企業(yè)如同經(jīng)營(yíng)家庭，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，一個(gè)優(yōu)秀的部門離不開對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)，那怎樣的激勵(lì)才是有效的呢?在我看來應(yīng)該是及時(shí)激勵(lì)，無論是什么樣的員工，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)時(shí)一定要及時(shí)給予表揚(yáng)和激勵(lì)，做到獎(jiǎng)懲不過夜”，一個(gè)員工今天完成了一件非常出色的任務(wù)，我們一個(gè)月或者說一年之后再去對(duì)他進(jìn)行表彰、表揚(yáng)，這樣的激勵(lì)效果一定會(huì)大打折扣。

這個(gè)世界上并不缺少美，缺少的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛。上至是管理層，下至基層員工，我相信只要能多給予一些正面積極的鼓勵(lì)，對(duì)員工工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變和提升一定很有幫助。只有不斷的激勵(lì)才能真正實(shí)現(xiàn)激勵(lì)管理的價(jià)值，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

再舉個(gè)例子，比如我們呼叫中心的客服代表每天會(huì)接到200-300個(gè)不同客戶打來的電話，在與客戶對(duì)話的過程中常常會(huì)聽到客戶的埋怨、辱罵，這時(shí)候作為客服代表其心情肯定是不美麗的，如果管理者因?yàn)榭头碓谂c客戶對(duì)話的過程中沒有使用一些標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語而去責(zé)怪和批評(píng)他們，我相信客服代表將沒有任何心情再去繼續(xù)工作。如果我們能做到對(duì)員工先認(rèn)可（工作業(yè)績(jī)）再引導(dǎo)（改善問題），不斷提升工作質(zhì)量，便可逐步規(guī)避短板，比如管理者（班組長(zhǎng)）路過員工座位旁邊時(shí)主動(dòng)給員工倒上一杯水，然后說一聲今天辛苦啦”，相信就這一句話一個(gè)舉動(dòng)，員工心中的煩惱一定會(huì)消失很多，取而代之的是那種因工作出色而獲得承認(rèn)的個(gè)人滿足感。而對(duì)于員工的一些工作短板后續(xù)再找機(jī)會(huì)與他們溝通，逐步引導(dǎo)改善，效果會(huì)更好。

我曾經(jīng)接觸過一些呼叫中心的班組長(zhǎng)，她們?cè)诹奶鞎r(shí)常常會(huì)講：今天某某又沒完成規(guī)定的任務(wù)（電話量），如果明天再完不成，我就要罵人啦，或者干掉”之類。這種態(tài)度很容易挫傷員工的積極性，班組長(zhǎng)在管理過程中不僅僅要提高自身的業(yè)務(wù)管理能力，同時(shí)需要學(xué)習(xí)激勵(lì)的藝術(shù)。

最后我想說，針對(duì)基層于員工每一天完成的任務(wù)都要給予激勵(lì)，而且這種激勵(lì)應(yīng)該是及時(shí)的，就是說員工完成任務(wù)以后第一要激勵(lì)，第二要馬上激勵(lì)。例如每天的客服代表早會(huì)或晚會(huì)及時(shí)對(duì)工作表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行口頭表揚(yáng)，或進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如小禮品），向員工展示她的工作業(yè)績(jī)（如有數(shù)據(jù)盡量以數(shù)據(jù)為依據(jù)），尤其對(duì)于基層員工的表揚(yáng)一定要做到公開表揚(yáng)，并且讓她知道她的業(yè)績(jī)是能被管理者們看到的。