路華救援榮獲金音獎(jiǎng)—2016中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心-客戶服務(wù)獎(jiǎng)

　　金音獎(jiǎng)—中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心和CRM評(píng)選”是由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)主辦，工業(yè)和信息化部、人力資源和社會(huì)保障部等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持，是目前客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域規(guī)格最高的評(píng)選活動(dòng)，被譽(yù)為中國(guó)呼叫中心的奧斯卡”獎(jiǎng)。中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM 評(píng)選委員會(huì)秉承公開、公平、公正的原則，以 4PS 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略與規(guī)劃、流程與運(yùn)營(yíng)、人員與管理、績(jī)效與體驗(yàn)、技術(shù)與平臺(tái)體系方法為基準(zhǔn)，經(jīng)專家初評(píng)、復(fù)評(píng)、神秘電話撥測(cè)、實(shí)地入戶測(cè)評(píng)等環(huán)節(jié)，歷時(shí)9個(gè)月，對(duì)185個(gè)評(píng)估點(diǎn)進(jìn)行考核評(píng)測(cè)。因其考核要求高，評(píng)選嚴(yán)謹(jǐn)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，所以當(dāng)選企業(yè)均是行業(yè)中的服務(wù)翹楚。

　　本次金音獎(jiǎng)的當(dāng)選是對(duì)路華救援優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)能力的再一次肯定。作為世界三大救援公司之一西班牙曼福救援的子公司，路華救援早在2004年就進(jìn)軍中國(guó)，在法規(guī)建設(shè)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、救援隊(duì)伍、應(yīng)急方案決策、支持保障系統(tǒng)等方面都相對(duì)完善，路華救援的運(yùn)營(yíng)能力也不斷增強(qiáng)，一直致力于為廣大客戶帶來專業(yè)的救援服務(wù)與產(chǎn)品。

　　擁有超過12年在中國(guó)道路救援經(jīng)驗(yàn)的路華救援，也是中國(guó)第一家獲得ISO 9001-2000質(zhì)量體系認(rèn)證的救援公司。路華救援的呼叫中心，不僅保證提供全年無休的高品質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也對(duì)每一位客服人員提供專屬培訓(xùn)并及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的運(yùn)營(yíng)質(zhì)檢流程，以確保服務(wù)的高效性和專業(yè)性。2016年3月，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展需要，除了上海、青島、臺(tái)灣、香港四個(gè)呼叫中心，路華救援在上海還籌建了第二呼叫中心，目前已經(jīng)順利投入運(yùn)作。同時(shí)，路華救援全國(guó)還擁有10000家以上供應(yīng)商，全面覆蓋各地包括新疆、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)。所有供應(yīng)商都經(jīng)過嚴(yán)格的篩選和培訓(xùn)，并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核。

　　一直以來，路華救援以B2B的業(yè)務(wù)模式為主，面向企業(yè)提供定制化的產(chǎn)品與服務(wù)。也就是說，消費(fèi)者向車企、險(xiǎn)企購(gòu)買車輛或者保險(xiǎn)后，他們所享受到的道路救援等服務(wù)，其實(shí)是由隱藏在背后的路華救援以汽車廠商或保險(xiǎn)公司名義所提供的。

　　在中國(guó)市場(chǎng)深耕細(xì)作的基礎(chǔ)上，路華救援也不忘其國(guó)際化企業(yè)的身份，在讓產(chǎn)品與服務(wù)配合本地市場(chǎng)需求的同時(shí)，不斷創(chuàng)新突出自身的全球化優(yōu)勢(shì)。路華救援的總公司曼福救援在5大洲45個(gè)國(guó)家建立了57家分支機(jī)構(gòu)，擁有全球最大的救援網(wǎng)絡(luò)，包括31，500個(gè)國(guó)際服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，全球46個(gè)呼叫中心，2，000多名具備多種語言能力的客服人員，為客戶提供7天x24小時(shí)全年無休的服務(wù)。

　　在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方面，路華救援也積極創(chuàng)新，緊跟時(shí)代腳步。除了早年推出的FUTURA系統(tǒng)，路華救援專為中國(guó)市場(chǎng)量身定制的道路救援系統(tǒng)可以讓用戶通過手機(jī)微信或應(yīng)用程序一鍵報(bào)案，享受科技的人性化服務(wù)。

　　同時(shí)，現(xiàn)任路華救援(北京)有限公司市場(chǎng)銷售總監(jiān)鄧沖女士，憑借其豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，敏銳的市場(chǎng)洞察，在戰(zhàn)略規(guī)劃制定、全閉環(huán)自動(dòng)救援服務(wù)流程設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程改善上做出的突出貢獻(xiàn)，榮獲了金音獎(jiǎng)-2016中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎(jiǎng)”。