狄更新說：只有在你的微笑里，我才能呼吸。”微笑，正如這美麗的字眼一樣，讀起來就讓人嘴角上揚(yáng)。一個(gè)美麗的微笑就像冬日的里的暖陽，帶給別人無限的溫暖與愛。對(duì)于我們來講，微笑不僅是一種力量，更是彰顯我們服務(wù)態(tài)度的標(biāo)志。我曾經(jīng)看過一篇文章，里面作者有這樣的一句話讓我印象深刻，他說：如果你是微笑的接電話，客戶那頭是能感受到的”。
現(xiàn)如今，隨著生活質(zhì)量的不斷提高，人們對(duì)于服務(wù)的意識(shí)逐漸增強(qiáng)?；谌藗兿M(fèi)心理的一種變化，客戶至上、服務(wù)至上”的觀念逐漸遍及全國企業(yè)的各個(gè)角落。我們都知道，如今金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各種類型的銀行拔地而起，想要在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地，靠的是什么？我想，靠的是口碑，靠的更是服務(wù)。卓越的服務(wù)品質(zhì)是一家銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，在很大程度上影響著銀行未來的發(fā)展前景。
記得我剛剛來工作的時(shí)候，帶著滿腔的熱血，認(rèn)為只要自己夠努力、夠認(rèn)真就能做好自己的本職工作。剛剛坐到客戶服務(wù)中心那個(gè)椅子上面的時(shí)候，我非常的緊張和嚴(yán)謹(jǐn)，只希望能快速的幫助客戶解決他們需要的問題，而不是去關(guān)注與客戶之間的交流。
一天的工作結(jié)束后，我覺得整個(gè)人都非常的疲憊，而且客戶給我的反饋也不如理想的好。我在不斷反思的過程中，逐漸看到了自己的不足。我想，我們?cè)诒Ｕ瞎ぷ餍实耐瑫r(shí)，更應(yīng)該把目光放到與客戶的溝通上，拉近彼此的距離，讓整個(gè)業(yè)務(wù)過程變得輕松、愉快。根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，我將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)歸納為兩個(gè)詞：愛與堅(jiān)持。
用愛生活，你會(huì)使自己幸福；用愛工作，你會(huì)使很多人幸福。當(dāng)我們不是成為工作冰冷的機(jī)器，而是將自己的愛融入進(jìn)工作里，我們的工作會(huì)變得無比幸福與快樂。同樣，這種對(duì)于工作的愛也是驅(qū)使你能夠擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度的內(nèi)在動(dòng)力。我們都知道，關(guān)于服務(wù)，銀行都會(huì)有專門的規(guī)定要做到什么程度。
但是，如果沒有內(nèi)在愛的驅(qū)使，那種微笑只是一副虛偽的皮囊，是最低標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。我們想要表達(dá)的微笑應(yīng)該是溫暖的、真誠的、發(fā)自內(nèi)心的，可以帶給客戶美的享受。因此，在工作中我們應(yīng)投入一份愛，用心去換取客戶的微笑，這才是真正的、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海。任何事情，唯有堅(jiān)持才能達(dá)到一定的高度。我們的服務(wù)品質(zhì)提升并不是一蹴而就的，而是在一點(diǎn)一滴的積累中慢慢收獲的。我們不能說今天心情好，服務(wù)就熱情，明天心情差，服務(wù)就平淡無奇。我們的服務(wù)品質(zhì)不是體現(xiàn)在一天，而是體現(xiàn)我們工作的每一天的每時(shí)每刻中。只有將這種良好的服務(wù)態(tài)度有效的堅(jiān)持下去，并化為習(xí)慣，我們的服務(wù)品質(zhì)才會(huì)有質(zhì)的飛躍。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。這條優(yōu)質(zhì)服務(wù)的路，我們要走的還很長。但我堅(jiān)信，只要我們堅(jiān)持用心走好每一步，用愛對(duì)待我們遇到的每一位客戶，以真誠的微笑待人，我們終將迎來屬于我們的高峰。
