人工智能在客服行業(yè)進展較快，賦能呼叫中心提升效率減少人力成本投入
呼叫中心剛進入國內(nèi)時，主要是電信、銀行等大型企業(yè)建設。如今隨著企業(yè)和政府機構(gòu)對于服務意識的提升，呼叫中心已經(jīng)逐漸走進了電子商務、政府熱線、保險、互聯(lián)網(wǎng)金融等大中小型企業(yè)。
17 年，隨著 AI 的火熱，大量人工智能解決方案出現(xiàn)。智能工廠、智能分撿、智能碼頭、無人超市、智能客服等智能方案的出現(xiàn)，人工智能機器人已經(jīng)在替代一些簡單重復性的工作，幫助企業(yè)實現(xiàn)人力成本的控制。
以智能客服為例，如今智能客服已經(jīng)初步具備了一些智能功能，但由于客服是直接于人打交道，幫人過濾掉大量費時的簡單問題，把人類客服的時間留給復雜問題，從而減少客服人員數(shù)量。除了解決重復性問題外，很多工作還是由人工進行處理更為恰當，由人工智能客服協(xié)助人工座席更高效更高質(zhì)量的完成創(chuàng)造性工作，對呼叫中心來講，是更佳的解決方案。
在呼叫中心領(lǐng)域使用人工智能AI技術(shù)輔助實現(xiàn)最低成本24小時快速響應并使客戶全程滿意的服務目標，告別無底洞投入和復雜運營…
商路通智能導航、智能客服機器人、智能質(zhì)檢、智能分析等應用，覆蓋電話、網(wǎng)頁、微信、APP等客戶聯(lián)絡全渠道，充分發(fā)揮智能AI的零成本、高效響應、智能處理等技術(shù)優(yōu)勢，可輕松讓您的呼叫中心立刻具有如下特性：0元成本、1秒響應、24小時服務、100%客戶滿意。
客戶與企業(yè)的溝通無處不在，客戶通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等以各種方式隨時隨地發(fā)起服務請求，如何對來自各種渠道的客戶請求快速響應、最優(yōu)服務處理、統(tǒng)一服務數(shù)據(jù)、聯(lián)動周邊系統(tǒng)，是打造服務品牌的關(guān)鍵。
商路通全渠道聯(lián)絡中心，幫您將客戶服務的觸角覆蓋線上線下各種渠道：電話、網(wǎng)站、微信、APP、QQ、H5、短信、郵件、傳真…智能客服機器人與人工精英座席相結(jié)合，7*24小時全方位極速響應客戶請求，易用的工作流驅(qū)動最優(yōu)服務工單流轉(zhuǎn)，統(tǒng)一軌跡、監(jiān)控、報表等管理，打通周邊系統(tǒng)匯聚客戶檔案，幫您不斷優(yōu)化和提高全渠道服務質(zhì)量。
由于這類應用節(jié)約人力成本明顯，企業(yè)接受度比較高，在各個行業(yè)已經(jīng)優(yōu)先應用起來。當然，智能客服的應用，不僅限于在線客服，全渠道全媒體智能客服已經(jīng)上線。
商路通推出的一站式全渠道智能客服解決方案，WEB、微信、APP、H5、QQ、短信、郵件等各種渠道服務請求統(tǒng)一路由，由智能機器人客服、人工客服協(xié)同全媒體溝通及業(yè)務處理，智慧運營管理：現(xiàn)場監(jiān)控、預警、排班、大數(shù)據(jù)等
當然，具體到實際落地的各種產(chǎn)品形態(tài)看，不論哪種行業(yè)，AI 應用的具體產(chǎn)品形態(tài)，都可以根據(jù)其背后主要的支撐技術(shù)，大概分成三種語音文字處理類、圖像與視覺類、大數(shù)據(jù)分析預測類。
同類技術(shù)的產(chǎn)品方案在不同行業(yè)應用程度顯然不同。不同行業(yè)本身的信息化程度不同，行業(yè)對技術(shù)指標需求也不同，方案為行業(yè)帶來的價值不同，行業(yè)能夠承受的成本也不同，同類技術(shù)的產(chǎn)品方案的應用程度肯定也就不同。
語音識別技術(shù)的相對成熟，是呼叫中心高效的基礎(chǔ)。電話溝通雖然已經(jīng)不是企業(yè)與客戶溝通的唯一渠道，但是語音交互已經(jīng)被認為是下一代人機交互的入口，也必將是未來客戶聯(lián)絡呼叫中心溝通的主要方式。試想，客戶通過微信聯(lián)系企業(yè)，我們不可能強制客戶只通過文字表達來溝通，這種不符合客戶習慣的要求，未來必將是要被消滅的。
目前如法律咨詢、金融客服、在線客服等，智能客服已經(jīng)逐漸得到了各行各業(yè)的認可。
人工智能在呼叫中心的應用，不止目前你所了解的那些，智能外呼、智能質(zhì)檢、智能分析、智能回訪等，當智能客服深入到各行各業(yè)時，也會隨著行業(yè)的特性而發(fā)生排列組合，如商路通推出的互聯(lián)網(wǎng)金融智能呼叫中心解決方案中的智能電銷、智能電催等，幫助互聯(lián)網(wǎng)金融公司大大提升了呼叫中心的效率和收益。
