客服越來越成為一個龐大的群體，除了滿滿的自豪感，更多的時候在思考，作為客服人員，我們到底是在做什么？我們工作的價值在哪里？
在職場工作的概念里，服務(wù)是伺候人的，在客服這個行業(yè)中，如果問服務(wù)的本質(zhì)是什么？我相信大多人會回答：服務(wù)就是挨罵的。
但是也不少理性的客服人員會說，服務(wù)是企業(yè)和客戶之間的橋梁，服務(wù)是幫助客戶解決問題的，服務(wù)就是受理客戶的投訴，客戶的不滿意
不知道大家是否聽過這樣的例子，在之前學(xué)習(xí)一名培訓(xùn)老師的講課中聽到的，分享給大家：
一個客戶打電話說自己正在高度公路上開車，找不到目的地需要導(dǎo)航，且客戶表示自己的手機(jī)馬上就要欠費停機(jī)了，正說著客戶的電話斷了。接電話的員工意識到客戶肯定能夠感受到客戶的慌亂，員工就給客戶充了100元話費，很快又能打通客戶的電話了，并且成功幫助客戶找到了目的地，看到這個例子，不知道大家有什么想法，有一部分人肯定會說這個客服真是多管閑事，手機(jī)停機(jī)又不關(guān)我的事情，讓他自己去想辦法，但是也會有相反的聲音，用戶來電的時候就表明了自己的現(xiàn)狀，肯定是希望有人能夠在這個時候幫助自己去解決困難。
相信這個例子中的坐席在今后生活或者工作中，分享的時候會侃侃而談，分享出來不是炫耀，而是那種發(fā)自內(nèi)心的興奮與成就感。
百望呼叫中心， 上千名坐席，承接著全國使用稅控盤客戶的售后服務(wù)和維護(hù)，簡單的工作崗位卻做著不平凡的事情，踐行著全心全意為納稅人服務(wù)”的服務(wù)宗旨，遵守著用心服務(wù)，貼心用戶”的理念，一直堅持做好服務(wù)，成為行業(yè)的標(biāo)桿。
各行各業(yè)，各省各市，都在使用稅控盤開具發(fā)票，針對服務(wù)的群體而言，還是分布廣泛，不管是年齡，工作階層，文化程度等都有很大的挑戰(zhàn)，作為服務(wù)行業(yè)，本身的服務(wù)需嚴(yán)格把守，才能贏得用戶的肯定，遇到操作能力有限的以后，我們在心里默默的告訴自己：再耐心一點，以后也很著急，用戶心里也覺得自己的能力有限，給我們造成了困擾，給自己一些積極的心理暗示，去正面的迎接用戶的問題，而不是被動的接收，同樣的處理過程，但是效果或者說是客戶滿意度的差別是顯而易見的。
記得一個電話，很簡單的問題，只需要協(xié)助用戶去安裝軟件的電腦磁盤中查詢一個密碼，您好，很高興為您服務(wù)”，一句開頭語拉起了電話的序幕，聽到用戶描述問題的語速和語氣，作為有一定經(jīng)驗的客服，很快就能判定出用戶的操作能力怎么樣，但是遇到這種，我不會抱怨為什么笨的以后都讓我接到了”，而是在想，如果這樣的以后我都能夠滿意高效率的搞定他的問題，其他的客戶我都不會擔(dān)心和害怕了，一定會有更符合以后需要的解決方案和應(yīng)對措施，成就感會默默的在心里爆發(fā)，激發(fā)了對客戶服務(wù)的熱情。
那服務(wù)的本質(zhì)到底是什么呢？幫助別人，也許我們不經(jīng)意的一句提醒會給以后帶來莫大的幫助，客服都是在幫助客戶解決問題的。
幫助別人，我們自己是快樂的，也體驗到了工作的意義和價值，提高了對工作的認(rèn)可，對公司的忠誠，在客戶的贊美中也為自己樹起大拇指，好好的為自己加油打氣，這時內(nèi)心的幸福感是難以用詞語或者金錢來衡量的。
主動付出，我們的幫助客戶的價值是在加倍的，工作起來更順心，不僅工作開心，生活也會更幸福美滿，贈人玫瑰手有余香。
